Как работает консультант?
Наши клиенты — это не столько компании, сколько люди: владельцы предприятий, руководители верхнего и среднего звена, специалисты. И когда они приходят на консультацию, первое, что надо определить, — в каком качестве он пришел сегодня? Ведь в разные моменты времени и в разных ситуациях один и тот же человек может преследовать интересы бизнеса и выступать от его имени; может нуждаться в помощи как руководитель — а может решать чисто человеческие проблемы, которые перемешались с рабочими.
Примечательно и иногда печально, что интересы бизнеса, руководителя и человека могут противоречить друг другу.
- Самый простой пример: за консультацией обращается владелец бизнеса, он же его руководитель. И в ходе диагностики ситуации выясняется, что бизнес требует от него большего внимания и усилий, как руководитель он нуждается в повышении квалификации, а как человек — в отдыхе, причем совсем неплохо подальше от рабочего места.
Вы можете спросить, как же в этом клубке найти решение?
Универсального ответа нет — решение находится в каждом случае свое. Но находится! Иногда радикальное, чаще — с постепенным улучшением. Но оно всегда есть! Вы можете убедиться в этом по отзывам наших клиентов.
Также пришедший человек может выступать в разном качестве: он может быть озабочен управлением собственными активами (владелец) или персоналом (руководитель), он присматривается к конкурентам или к своим должникам (кредитор).
Щелкните по иконке нужного вам образа, чтобы перейти на страницу нашей библиотеки, где находятся публикации для этой роли:
Также мы по опыту общения с клиентами знаем, что до прямого знакомства с консалтингом многие плохо представляют, как именно работают консультанты. И это незнание часто мешает воспользоваться полезными услугами! Между тем способы консультирования упрощенно могут быть разделены на три группы:
- Почасовые консультации, когда клиент приходит на прием — как к юристу или врачу, тут с ними полная аналогия, приносит необходимые документы (их список можно легко согласовать в момент записи по телефону) и еще до завершения оговоренного времени получает возможные решения проблемы и ответы на вопросы. Оплата производится пропорционально затраченному времени.
- Проекты различного рода: от проведения финансового или экономического анализа до руководства проектом внедрения или проектом созданием сайта. В отличие от консультации, тут с клиентом достигается договоренность о проведении работы, которой он в целом не видит (поиск резервов, разработка бизнес-плана), а видит только промежуточные или итоговые результаты (сайт, финансовая модель и т.д.). Оплата происходит аккордно: договариваемся о сумме, клиент вносит аванс, остальное — после принятия результатов.
- Когда требуется обучение, проводятся семинары и тренинги: либо сборные, в которых можно принять участие в качестве «отдельного лица», либо корпоративные, которые по заказу клиента проводятся для персонала компании.
Консультации для топ-менеджеров
Для многих проблем собственников бизнеса и руководителей решения могут быть найдены быстро — в течение одного-двух часов. Или, если кардинальное решение быстро не нашлось, может быть диагностирована ситуация и намечены следующие шаги.
Удивительно?
Тем не менее.
За недолгое время мы выясняем реальную природу затруднений руководителя, поэтому решение становится понятнее и легче:
- если проблема относится к бизнесу — намечаем пути решения: экспресс-оценку проводим на месте, только захватите с собой финансовую отчетность;
- если проблема кроется в управленческих аспектах — определяем резервы, отбираем варианты, проводим пробы, обговариваем применение;
- если проблема личная — разбираемся с ней тоже, умеем.
За те же один-два часа мы успеваем, если проблема в бизнесе, провести его экспресс стратегический и маркетинговый анализ, оценить положение компании на рынке, выявить основные проблемы с персоналом.
Как предварительный диагноз это верно и прекрасно работает. Для руководителей предприятий этого сплошь и рядом бывает достаточно!
Если в ходе обсуждения мы с вами придем к выводу, что консультации мало и требуется более масштабная работа — договоримся.
Заинтересовались?
Хотите понять, имеет ли смысл обращаться за консультацией лично вам?
Напишите или позвоните по скайпу ebreslav (кнопка связи в меню справа), обсудим сначала коротко и бесплатно.
Стоимость консультации — 6 000 руб. за первый час и 4 000 руб. за второй. Нередко говорят «дорого». Но проблемы руководителей гораздо дороже! Если вы не готовы заплатить за квалифицированную консультацию — значит, вы не готовы свои проблемы решать. Или они не стоят консультации :-)
Это бывает, и нередко, но готовность к решению постепенно укрепляется. Когда готовы — звоните!
Проекты экспертные и внедренческие
Многие руководители ни разу в жизни не обращались к консультантам просто потому, что не представляют себе, в чем заключаются консалтинговые услуги.
Это типично! Более того — если потенциальный клиент по каким-то причинам не представляет себе возможностей и хода консалтинга, их не всегда просто объяснить. Попробуем укрупненно.
Начать стоит с того, что все консалтинговые проекты делятся на 2 большие части:
- экспертные проекты (работы), которые производятся самим консультантом или консультантами с очень небольшой помощью клиента (заказчика) и
- внедренческие проекты, в которых основная нагрузка ложится на сотрудников предприятия-заказчика, а консультанты выполняют организаторские, обучающие, контролирующие и другие управленческие функции.
Давайте на примере.
Диагностика и экспертиза
Экспертиза — это не только анализ того, что «было», как мы привыкли по детективам. Экспертиза — это такая консалтинговая услуга, которая консультант точно можем сказать клиенту, что и как надо делать:
- что происходит в бизнесе/компании/подразделении, в коллективе, с партнерами и т.п.;
- какие причины с большой вероятностью вызвали проблемы;
- что и почему нужно делать для улучшения ситуации;
- каких улучшений реально достичь, каких — с той или иной вероятностью, а что представляется настолько трудно достижимым, что не стоит время терять.
Инструменты экспертизы:
- финансовый и экономический анализ с одновременным поиском резервов;
- разработка интерактивной модели бизнеса, позволяющей прогнозировать изменение показателей деятельности при различных сценариях развития бизнеса;
- составление обоснованного бюджета иили анализ исполнения бюджета с указанием причин отклонений и способов повышения эффективности деятельности;
- проработка полного бизнес-плана с согласованием бизнес-идеи, стратегии, маркетинговой политики и многого другого. Эта работа самая объемная, ее желательно проводить с командой компании-заказчика, и она вплотную примыкает к внедрению.
Если вам нужен бизнес-план как документ для внешнего контрагента, это другая задача, и ее надо обсуждать отдельно. Звоните, пишите — разберемся.
Результатом экспертизы является консалтинговый отчет, который ценен не только и не столько описанием проблем и их причин, сколько рекомендациями по их устранению, парированию и преодолению. Использовать полученные рекомендации руководитель может как принимая единоличные решения, так и обсуждая их со своей командой — это зависит от характера рекомендации.
Результаты превосходные.
Отзывы об экспертизе смотрите здесь.
Понимаете, что нужна экспертиза? Звоните, пишите — контакты на сайте.
Вопросы? Связывайтесь с нами, ответим!
Внедрение изменений
Получения экспертных рекомендаций часто бывает недостаточно, потому что у руководителя может не быть времени или желания их внедрять. Да-да, реализация некоторых шагов при изменении бизнеса настолько неприятна, что лучше, если они делаются под руководством консультантов:
- они делают это часто и потому делают хорошо;
- у них есть время для этой работы, им не надо параллельно решать рутинные задачи;
- по тем же причинам они умеют работать с сопротивлением персонала;
- они передают руководителю свои результаты и налаженные рычаги управления — и уходят, унося с собой негативные ассоциации, связанные с трудностями внедрения.
Поэтому предприятия заказывают и реализуют внедренческие проекты.
Ход внедренческого проекта
Конкретный проект предполагает составление своего собственного графика, конечно.
Но принципы составления графика одинаковы:
- Первым этапом является первичная диагностика положения дел на предприятии на основе интервью с первыми лицами и ключевыми сотрудниками компаниибизнеса плюс финансовый экспресс-анализ. Результат — рекомендации по улучшению ситуацию в бизнесе, которые согласовываются с топ-менеджерами. Их главная часть «берется в работу» во внедренческом проекте, остальные внедряются силами предприятия.
- Второй этап (и последующие) состоит из следующих шагов:
- углубленный анализ по направлению реализуемой рекомендации с поиском резервов;
- планирование необходимых изменений и шагов ВМЕСТЕ с командой компании-заказчика;
- реализация принятых решений об изменениях с периодическими обучающими сессиями для персонала компании-заказчика с целью повышения квалификации, усиления управленческих навыков, своевременного выявления и парирования ошибок;
- подведение промежуточных итогов внутри этапа и окончательных итогов этапа.
- Подведение итогов проекта, выявление и анализ факторов успеха и неудач, планирование изменений и действий на будущее.
Отзывы о результатах внедренческих проектов здесь.
Инструменты внедрения
- Анализ — в зависимости от потребностей компании и этапа внедрения финансовый, экономический, стратегический, маркетинговый и т.д.
- Обучение — как очное — лекционное, так и дистанционное. Имеется в виду передача знаний в традиционных формах.
- Тренинги — как наиболее активная и результативная форма обучения.
- Планирование и отслеживание результатов с выявлением факторов успеха и неудач. Один из наиболее важных и эффективных инструментов изменений в бизнесе.
- Работа с руководителями — как в управленческой команде, так и лично для повышения управленческого мастерства.
Вопросы? Связывайтесь с нами, ответим!
Тренинги — только серьезные
Поскольку мы концентрируемся на диагностике ситуации в бизнесе, поиске резервов и их актуализации, то и тренинги мы проводим соответствующие — их задача заключается в том, чтобы найти коллективное решение в сложной ситуации, а потом реализовать его.
Реализовать без споров, пререканий, недопонимания — а конструктивно и результативно.
Может ли группа обойтись без дурацкой конкуренции?
Типичная ситуация, знакомая всем по производственным совещаниям: начинается обсуждение — через некоторое время появляется приемлемое решение — его можно было бы и принять — однако участники вместо его утверждения замолкают, потом начинают обсуждение снова — и так по кругу до тех пор, пока от усталости не принимают то решение, которое в данный момент находится «на столе». Как правило, принятое решение сильно хуже первоначального.
И вот — представьте! — если бы ваша управленческая команда могла принимать вот эти грамотные, конструктивные решения, да быстро, да потом их реализовывать…. Мечта?
Да, но вполне достижимая.
Для ее достижения группу управленцев необходимо провести/пропустить через жесткий и результативный тренинг групповой динамики, который мы называем тренингом «коллективного мышления«: он принуждает их слушать и слышать собеседников, отвлекаться от своего тщеславия, работать в команде для общего дела и не выступать по пустякам, не относящимся к результату.
Как это делается?
Просто и сложно одновременно: просто — потому что с опорой на естественные человеческие побуждения; сложно — потому что цель важная, помехи нешуточные, и пройти через них надо до конца, не останавливаясь на полпути.
Сначала все происходит как обычно — и как описано в учебниках менеджмента:
- группа знакомится (incoming);
- в группе происходит storming, т.е. период первых конфликтов;
- первые конфликты не бывают долгими — все-таки все люди приличные, этикет соблюдают, поэтому наступает norming, сиречь процесс установления правил взаимодействия (прелестное название у него на английском, не так ли?);
- правила помогают выйти на стадию performing‘а, т.е. работоспособности.
И вроде стало хорошо, но почему-то работоспособность оказывается на практике на диво короткой.
На самом деле ничего удивительного нет: пока люди «держат лицо», они устают от взаимодействия. «Маски» должны быть «сняты», а участники группы — перейти к прямому открытому общению.
Это происходит через вывод группы на «основной конфликт» (назовем его так по аналогии с известным фильмом) и последующее исчерпание конфликта.
И когда конфликт исчерпывается, тренер особыми приемами превращает участников в реальную группу единомышленников — команду, какой она должна быть.
Команда
- способна решать задачи, которые одному человеку категорически не по зубам;
- самоорганизуется и меняет лидера в зависимости от того, кто в данный момент лучше выполнит эту функцию;
- держит цель до полного достижения или до обоснованной замены — и много другого.
Каждый солдат знает: если каждый в бою защищает товарища, то у взвода хорошие шансы на победу. Если каждый думает только о себе — взвод обречен.
Какие задачи решаются нашими тренингами?
Приобретая способность к «коллективному мышлению», группа превосходно решает следующие задачи:
Корпоративная группа:
- Выбор стратегической цели бизнеса и разработка соответствующего этой цели плана. Сложность плана не имеет значения — группа справляется.
- Разработка сложных маркетинговых планов — и обычных, и малобюджетного продвижения.
- Сплочение вокруг новых руководителей (когда нет времени на притирку) и принятие дел новыми менеджерами или ключевыми специалистами.
- Любые исследовательские, технические и технологические задачи — в этом случае в группе увеличивается число специалистов нужного профиля, могут участвовать приглашенные эксперты.
Сборная группа способна решать вообще практически любые задачи своих участников. Например, в настоящее время идет набор в группу «Карьерист-рекордсмен«.
Если вас заинтересовал тренинг и привлекла тема резкого ускорения собственной карьеры, предлагаем ознакомиться с описанием тренинга и дать обратную связь о приемлемом времени проведения. Потому что времени тренинг занимает много — 2,5 дня (вторая половина дня пятницы и выходные) или несколько вечеров.
Но оно того стоит! Достаточно прочитать отзывы.
Отзывы о тренингах
Тренинг групповой динамики позволяет увидеть и почувствовать разницу между тем, как работает сплоченный коллектив и как работают «группы людей» обычно. Для меня это оказалось очень важным. Сегодня я без труда могу определить, с каким коллективом я работаю прямо сейчас, что от него ждать и как обойти острые моменты, которые мешают и/или задерживают работу.
Тренинг также позволяет взглянуть на себя, работающего в коллективе (группе), со стороны. Понять, что делаешь правильно, а что можно делать много лучше. Лично для меня это было болезненно, зато дало возможность стать лучше, проще находить язык с людьми.
Я не могу ручаться, что каждый унесет с тренинга воз знаний, но могу точно сказать, что тренинг вас изменит. Пройдя его, вы перестанете быть тем человеком, который пришел на тренинг.
Тренинг серьезный и очень сильный.
Тренинг Елены повлиял на меня – сделал более смелой, в процессе тренинга я научилась формулировать и доносить до участников команды ту часть своих мыслей и ощущений, которые я раньше оставляла «за скобками». Потому что я думала, что, если это чувства и интуиция, их просто надо отбросить, надо мыслить рационально, а если нечто не рационализируется – это просто досадная помеха. На самом деле на свои ощущения и интуицию просто необходимо опираться. Но как это объяснить другим людям, своим коллегам? И вот этому «как» я и научилась на тренинге Елены.
Тренинг по командообразованию заставил меня задуматься о роли конфликта в группе. О пользе, которую он приносит при создании команды из коллектива, на первый взгляд вполне благополучного. Для меня очень полезно было на себе испытать смену чувств и эмоций при работе в группе в момент становления команды. После тренинга появилась возможность понять, как работать с коллективом после непродолжительного знакомства с ним. Стал проще относиться к людям, к группе людей, к конфликтам. Очень рекомендую как для работы, так и для повседневной жизни.
Навыки, полученные на тренинге, позволили мне лучше понимать природу людей и тратить на порядок меньше нервных клеток, пытаясь донести свою точку зрения. Тренинг уникален тем, что позволяет увидеть коллег и окружение как они есть. К сожалению, в обычных условиях обрести этот навык практически невозможно… эта способность позволяет мне «опережать» коллег, помогать им и себе и добиваться нужных результатов.