Наши клиенты — это не столько компании, сколько люди: владельцы предприятий, руководители верхнего и среднего звена, специалисты. И когда они приходят на консультацию, первое, что надо определить, — в каком качестве он пришел сегодня? Ведь в разные моменты времени и в разных ситуациях один и тот же человек может преследовать интересы бизнеса и выступать от его имени; может нуждаться в помощи как руководитель — а может решать чисто человеческие проблемы, которые перемешались с рабочими.

Примечательно и иногда печально, что интересы бизнеса, руководителя и человека могут противоречить друг другу.

• Самый простой пример: за консультацией обращается владелец бизнеса, он же его руководитель. И в ходе диагностики ситуации выясняется, что бизнес требует от него большего внимания и усилий, как руководитель он нуждается в повышении квалификации, а как человек — в отдыхе, причем совсем неплохо подальше от рабочего места.

Вы можете спросить, как же в этом клубке найти решение?

Универсального ответа нет — решение находится в каждом случае свое. Но находится! Иногда радикальное, чаще — с постепенным улучшением. Но оно всегда есть! Вы можете убедиться в этом по отзывам наших клиентов.

Также пришедший человек может выступать в разном качестве: он может быть озабочен управлением собственными активами (владелец) или персоналом (руководитель), он присматривается к конкурентам или к своим должникам (кредитор).

Щелкните по иконке нужного вам образа, чтобы перейти на страницу нашей библиотеки, где находятся публикации для этой роли:

Также мы по опыту общения с клиентами знаем, что до прямого знакомства с консалтингом многие плохо представляют, как именно работают консультанты. И это незнание часто мешает воспользоваться полезными услугами! Между тем способы консультирования упрощенно могут быть разделены на три группы:

1. Почасовые консультации, когда клиент приходит на прием — как к юристу или врачу, тут с ними полная аналогия, приносит необходимые документы (их список можно легко согласовать в момент записи по телефону) и еще до завершения оговоренного времени получает возможные решения проблемы и ответы на вопросы. Оплата производится пропорционально затраченному времени.
2. Проекты различного рода: от проведения финансового или экономического анализа до руководства проектом внедрения или проектом созданием сайта. В отличие от консультации, тут с клиентом достигается договоренность о проведении работы, которой он в целом не видит (поиск резервов, разработка бизнес-плана), а видит только промежуточные или итоговые результаты (сайт, финансовая модель и т.д.). Оплата происходит аккордно: договариваемся о сумме, клиент вносит аванс, остальное — после принятия результатов.
3. Когда требуется обучение, проводятся семинары и тренинги: либо сборные, в которых можно принять участие в качестве «отдельного лица», либо корпоративные, которые по заказу клиента проводятся для персонала компании.

Для многих проблем собственников бизнеса и руководителей решения могут быть найдены быстро — в течение одного-двух часов. Или, если кардинальное решение быстро не нашлось, может быть диагностирована ситуация и намечены следующие шаги.

Удивительно?

Тем не менее.

За недолгое время мы выясняем реальную природу затруднений руководителя, поэтому решение становится понятнее и легче:

• если проблема относится к бизнесу — намечаем пути решения: экспресс-оценку проводим на месте, только захватите с собой финансовую отчетность;
• если проблема кроется в управленческих аспектах — определяем резервы, отбираем варианты, проводим пробы, обговариваем применение;
• если проблема личная — разбираемся с ней тоже, умеем.

За те же один-два часа мы успеваем, если проблема в бизнесе, провести его экспресс стратегический и маркетинговый анализ, оценить положение компании на рынке, выявить основные проблемы с персоналом.

Как предварительный диагноз это верно и прекрасно работает. Для руководителей предприятий этого сплошь и рядом бывает достаточно!

Если в ходе обсуждения мы с вами придем к выводу, что консультации мало и требуется более масштабная работа — договоримся.

Стоимость консультации — 6 000 руб. за первый час и 4 000 руб. за второй. Нередко говорят «дорого». Но проблемы руководителей гораздо дороже! Если вы не готовы заплатить за квалифицированную консультацию — значит, вы не готовы свои проблемы решать. Или они не стоят консультации :-)

Это бывает, и нередко, но готовность к решению постепенно укрепляется. Когда готовы — звоните!

Многие руководители ни разу в жизни не обращались к консультантам просто потому, что не представляют себе, в чем заключаются консалтинговые услуги.

Это типично! Более того — если потенциальный клиент по каким-то причинам не представляет себе возможностей и хода консалтинга, их не всегда просто объяснить. Попробуем укрупненно.

Начать стоит с того, что все консалтинговые проекты делятся на 2 большие части:

• экспертные проекты (работы), которые производятся самим консультантом или консультантами с очень небольшой помощью клиента (заказчика) и
• внедренческие проекты, в которых основная нагрузка ложится на сотрудников предприятия-заказчика, а консультанты выполняют организаторские, обучающие, контролирующие и другие управленческие функции.

Давайте на примере.

Экспертиза — это не только анализ того, что «было», как мы привыкли по детективам. Экспертиза — это такая консалтинговая услуга, которая консультант точно можем сказать клиенту, что и как надо делать:

• что происходит в бизнесе/компании/подразделении, в коллективе, с партнерами и т.п.;
• какие причины с большой вероятностью вызвали проблемы;
• что и почему нужно делать для улучшения ситуации;
• каких улучшений реально достичь, каких — с той или иной вероятностью, а что представляется настолько трудно достижимым, что не стоит время терять.

Инструменты экспертизы:

• финансовый и экономический анализ с одновременным поиском резервов;
• разработка интерактивной модели бизнеса, позволяющей прогнозировать изменение показателей деятельности при различных сценариях развития бизнеса;
• составление обоснованного бюджета иили анализ исполнения бюджета с указанием причин отклонений и способов повышения эффективности деятельности;
• проработка полного бизнес-плана с согласованием бизнес-идеи, стратегии, маркетинговой политики и многого другого. Эта работа самая объемная, ее желательно проводить с командой компании-заказчика, и она вплотную примыкает к внедрению.

Если вам нужен бизнес-план как документ для внешнего контрагента, это другая задача, и ее надо обсуждать отдельно. Звоните, пишите — разберемся.

Результатом экспертизы является консалтинговый отчет, который ценен не только и не столько описанием проблем и их причин, сколько рекомендациями по их устранению, парированию и преодолению. Использовать полученные рекомендации руководитель может как принимая единоличные решения, так и обсуждая их со своей командой — это зависит от характера рекомендации.

Получения экспертных рекомендаций часто бывает недостаточно, потому что у руководителя может не быть времени или желания их внедрять. Да-да, реализация некоторых шагов при изменении бизнеса настолько неприятна, что лучше, если они делаются под руководством консультантов:

• они делают это часто и потому делают хорошо;
• у них есть время для этой работы, им не надо параллельно решать рутинные задачи;
• по тем же причинам они умеют работать с сопротивлением персонала;
• они передают руководителю свои результаты и налаженные рычаги управления — и уходят, унося с собой негативные ассоциации, связанные с трудностями внедрения.

Поэтому предприятия заказывают и реализуют внедренческие проекты.

Ход внедренческого проекта

Конкретный проект предполагает составление своего собственного графика, конечно.

Но принципы составления графика одинаковы:

1. Первым этапом является первичная диагностика положения дел на предприятии на основе интервью с первыми лицами и ключевыми сотрудниками компаниибизнеса плюс финансовый экспресс-анализ. Результат — рекомендации по улучшению ситуацию в бизнесе, которые согласовываются с топ-менеджерами. Их главная часть «берется в работу» во внедренческом проекте, остальные внедряются силами предприятия.
2. Второй этап (и последующие) состоит из следующих шагов:
   • углубленный анализ по направлению реализуемой рекомендации с поиском резервов;
   • планирование необходимых изменений и шагов ВМЕСТЕ с командой компании-заказчика;
   • реализация принятых решений об изменениях с периодическими обучающими сессиями для персонала компании-заказчика с целью повышения квалификации, усиления управленческих навыков, своевременного выявления и парирования ошибок;
   • подведение промежуточных итогов внутри этапа и окончательных итогов этапа.
3. Подведение итогов проекта, выявление и анализ факторов успеха и неудач, планирование изменений и действий на будущее.

Отзывы о результатах внедренческих проектов здесь.

Инструменты внедрения

1. Анализ — в зависимости от потребностей компании и этапа внедрения финансовый, экономический, стратегический, маркетинговый и т.д.
2. Обучение — как очное — лекционное, так и дистанционное. Имеется в виду передача знаний в традиционных формах.
3. Тренинги — как наиболее активная и результативная форма обучения.
4. Планирование и отслеживание результатов с выявлением факторов успеха и неудач. Один из наиболее важных и эффективных инструментов изменений в бизнесе.
5. Работа с руководителями — как в управленческой команде, так и лично для повышения управленческого мастерства.

Вопросы? Связывайтесь с нами, ответим!

Поскольку мы концентрируемся на диагностике ситуации в бизнесе, поиске резервов и их актуализации, то и тренинги мы проводим соответствующие — их задача заключается в том, чтобы найти коллективное решение в сложной ситуации, а потом реализовать его.

Реализовать без споров, пререканий, недопонимания — а конструктивно и результативно.

Может ли группа обойтись без дурацкой конкуренции?

Типичная ситуация, знакомая всем по производственным совещаниям: начинается обсуждение — через некоторое время появляется приемлемое решение — его можно было бы и принять — однако участники вместо его утверждения замолкают, потом начинают обсуждение снова — и так по кругу до тех пор, пока от усталости не принимают то решение, которое в данный момент находится «на столе». Как правило, принятое решение сильно хуже первоначального.

И вот — представьте! — если бы ваша управленческая команда могла принимать вот эти грамотные, конструктивные решения, да быстро, да потом их реализовывать…. Мечта?

Да, но вполне достижимая.

Для ее достижения группу управленцев необходимо провести/пропустить через жесткий и результативный тренинг групповой динамики, который мы называем тренингом «коллективного мышления«: он принуждает их слушать и слышать собеседников, отвлекаться от своего тщеславия, работать в команде для общего дела и не выступать по пустякам, не относящимся к результату.

Как это делается?

Просто и сложно одновременно: просто — потому что с опорой на естественные человеческие побуждения; сложно — потому что цель важная, помехи нешуточные, и пройти через них надо до конца, не останавливаясь на полпути.

Сначала все происходит как обычно — и как описано в учебниках менеджмента:

• группа знакомится (incoming);
• в группе происходит storming, т.е. период первых конфликтов;
• первые конфликты не бывают долгими — все-таки все люди приличные, этикет соблюдают, поэтому наступает norming, сиречь процесс установления правил взаимодействия (прелестное название у него на английском, не так ли?);
• правила помогают выйти на стадию performing‘а, т.е. работоспособности.

И вроде стало хорошо, но почему-то работоспособность оказывается на практике на диво короткой.

На самом деле ничего удивительного нет: пока люди «держат лицо», они устают от взаимодействия. «Маски» должны быть «сняты», а участники группы — перейти к прямому открытому общению.

Это происходит через вывод группы на «основной конфликт» (назовем его так по аналогии с известным фильмом) и последующее исчерпание конфликта.

И когда конфликт исчерпывается, тренер особыми приемами превращает участников в реальную группу единомышленников — команду, какой она должна быть.

Команда

• способна решать задачи, которые одному человеку категорически не по зубам;
• самоорганизуется и меняет лидера в зависимости от того, кто в данный момент лучше выполнит эту функцию;
• держит цель до полного достижения или до обоснованной замены — и много другого.

Каждый солдат знает: если каждый в бою защищает товарища, то у взвода хорошие шансы на победу. Если каждый думает только о себе — взвод обречен.

Какие задачи решаются нашими тренингами?

Приобретая способность к «коллективному мышлению», группа превосходно решает следующие задачи:

Корпоративная группа:

1. Выбор стратегической цели бизнеса и разработка соответствующего этой цели плана. Сложность плана не имеет значения — группа справляется.
2. Разработка сложных маркетинговых планов — и обычных, и малобюджетного продвижения.
3. Сплочение вокруг новых руководителей (когда нет времени на притирку) и принятие дел новыми менеджерами или ключевыми специалистами.
4. Любые исследовательские, технические и технологические задачи — в этом случае в группе увеличивается число специалистов нужного профиля, могут участвовать приглашенные эксперты.

Сборная группа способна решать вообще практически любые задачи своих участников. Например, в настоящее время идет набор в группу «Карьерист-рекордсмен«.

Если вас заинтересовал тренинг и привлекла тема резкого ускорения собственной карьеры, предлагаем ознакомиться с описанием тренинга и дать обратную связь о приемлемом времени проведения. Потому что времени тренинг занимает много — 2,5 дня (вторая половина дня пятницы и выходные) или несколько вечеров.

Но оно того стоит! Достаточно прочитать отзывы.