Управление может быть ориентировано по-разному: на соблюдение устоявшихся правил; на системные представления о бизнесе; на текущую ситуацию; на этические нормы; на решаемую задачу. Важно правильно выбрать ориентацию и в соответствии с ней правильно пройти по алгоритму принятия решения.

Дмитрий Николаевич Егорычев, кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики и менеджмента Московского государственного института электронной техники (Технического университета), консультант по стратегическому анализу и планированию. Элитариум

Важнейший организационный аспект разработки и реализации управленческих решений — это организация последовательности работ, необходимых для выполнения этого процесса. Здесь особое значение приобретает тип менеджмента, существующий на предприятии.

Алгоритм разработки решений — логическая последовательность операций по разработке управленческого решения. Рассмотрим возможные алгоритмы процесса разработки и принятия решения при различных типах менеджмента.

Алгоритм принятия решений при традиционном менеджменте

Такой алгоритм может включать следующие операции:

  • обнаружение проблемы;
  • сбор информации;
  • анализ информации;
  • определение целей управления при решении проблемы;
  • разработка критерия эффективности решения;
  • идентификация проблемы с ранее имевшей место в этой или другой организации;
  • изучение приемов и их последствий, применявшихся при решении схожей проблемы;
  • прогнозирование по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями использования изучаемых приемов (при прогнозировании по аналогии полагают, что применение тех же приемов приведет к тем же, аналогичным результатам, что и в предыдущем случае);
  • оценка и верификация вариантов решений;
  • принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение и, наконец, контроль выполнения решений.

Таким образом, принятие решений при традиционном менеджменте основывается на изучении прошлого опыта решения аналогичных проблем в той или иной организации, а также прогнозировании последствий по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями. Эти особенности накладывают свой отпечаток на алгоритм принятия решений, в составе которого появляются этапы, связанные с идентификацией аналогичной проблемы и прогнозированием результатов по аналогии с уже полученными.

Алгоритм принятия решений при системном менеджменте

Алгоритм может включать следующие операции:

  • обнаружение проблемы (контроль);
  • сбор информации;
  • анализ информации о системе и отношениях ее элементов;
  • диагностика проблемы;
  • определение целей управления элементом при решении проблемы на уровне системы;
  • разработка критерия эффективности решения;
  • генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме — источнику проблемы;
  • прогнозирование последствий этих воздействий для более высокого иерархического уровня — уровня системы;
  • оценка и верификация вариантов решений;
  • принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

Принципиальное отличие алгоритма принятия решений при системном менеджменте — осуществление этапов сбора информации о системе и отношениях ее элементов, определение целей управления элементом при решении проблемы на уровне системы, генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к системе — источнику проблемы, и прогнозирование последствий этих воздействий для уровня системы.

Таким образом, при системном менеджменте при понимании организации как совокупности взаимосвязанных элементов принятие решений основывается на анализе информации о системе и ее составляющих, а также прогнозировании последствий для элементов системы и системы в целом.

Алгоритм принятия решений при ситуационном менеджменте

Такой алгоритм может включать следующие операции:

  • обнаружение (контроль) проблемы;
  • сбор информации о ситуации;
  • анализ информации о ситуации;
  • диагностика проблемы и ситуации, в которой ее предстоит решить;
  • определение целей управления ситуацией при решении проблемы;
  • разработка критерия оценки эффективности решения;
  • генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме — источнику проблемы;
  • прогнозирование последствий этих воздействий для ситуации (а не системы, как в предыдущем случае);
  • верификация и оценка вариантов решений;
  • принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией, поэтому в состав алгоритма принятия решений включаются этапы сбора и анализа информации о ситуации, определения целей управления ситуацией при решении проблемы, а также прогнозирование последствий управляющих воздействий для ситуации.

Алгоритм принятия решений при социально-этическом менеджменте

Социально-этический менеджмент может быть эффективным при разработке и закреплении в научном, организационном (а в некоторых областях или иерархических уровнях принятия решений и юридическом) планах специальных алгоритмов принятия решений. Один из возможных вариантов такого специального алгоритма принятия решений включает:

  • сбор информации относительно состояния объекта управления, возможных управляющих воздействий, параметров недопустимых состояний объекта управления;
  • анализ этой информации;
  • диагностика проблемы;
  • определение целей управления при решении проблемы;
  • разработка критерия оценки эффективности решения;
  • прогноз последствий каждого из управляющих воздействий;
  • оценка того, допустимы ли последствия каждого из располагаемых воздействий. Если последствия управляющего воздействия недопустимы, воздействие исключается из множества рассматриваемых; если последствия управляющего воздействия признаны допустимыми, то оно относится к множеству рассматриваемых управляющих воздействий;
  • разработка критерия оптимальности принимаемого решения;
  • верификация и оценка вариантов решений;
  • выбор из множества рассматриваемых решений наилучшего в соответствии с принятым критерием оптимальности;
  • оформление принятого решения;
  • доведение принятого решения до исполнителей или соответствующих органов управления;
  • исполнение решения;
  • контроль того, изменяются ли, и если изменяются, то насколько критически, параметры недопустимых состояний объекта управления. Если имеет место критическое изменение параметров недопустимых состояний объекта, то возвращаются к началу настоящего алгоритма.

При социально-этическом менеджменте особое внимание при принятии решений уделяется учету допустимых и недопустимых последствий вариантов управляющих воздействий по различным параметрам.

Алгоритм принятия решений при стабилизационном менеджменте

Такой алгоритм может включать следующие операции:

  • обнаружение проблемы;
  • сбор информации об изменении параметров;
  • анализ информации;
  • диагностика проблемы;
  • определение целей управления при решении проблемы и разработка критерия эффективности решения;
  • исследование изменения параметров объекта;
  • оценка времени, располагаемого на выполнение операций управления (т.е. времени, в течение которого объект управления еще будет находиться в управляемом состоянии с вероятностью, не менее заданной);
  • распределение времени на операции подготовки, принятия и исполнения решений с целью нахождения объекта в управляемом состоянии с вероятностью, не менее заданной;
  • генерация компенсирующих (сводящих к нулю или уменьшающих проявление проблемы) воздействий;
  • прогноз последствий их применения — оценка целесообразного уровня последствий компенсирующих воздействий в соответствии с проявлениями конкретной проблемы;
  • определение интенсивности компенсирующих воздействий, обеспечивающих целесообразный уровень последствий;
  • принятие, оформление, доведение до исполнителей, контроль выполнения и времени выполнения решений.

Для решения конкретных задач с использованием того или иного типа менеджмента эти алгоритмы могут изменяться в соответствии со спецификой конкретной задачи.