Ключевые показатели эффективности (KPI) — это критические (ключевые) количественные показатели прогресса в достижении намеченного результата. KPI обеспечивают фокус для стратегического и операционного улучшения, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на самом важном.

Управление с использованием KPI включает в себя постановку целей (желаемого уровня производительности) и отслеживание прогресса в достижении этих целей.

Управление с помощью KPI часто означает работу по улучшению производительности с использованием опережающих показателей , которые являются предвестниками будущего успеха и впоследствии приведут к желаемым результатам, обозначенным запаздывающими показателями.