Я люблю Россию. Но люблю я ее не не по принципу «я ее люблю — значит, в ней все хорошо», а примерно так же, как я люблю своих детей – ругая за плохое, обучая хорошему, гордясь достижениями. Но исправить все недоделки, которые видны, одному человеку не под силу. Поэтому нужны СМИ как коллективные пропагандисты, агитаторы и организаторы – чтобы привлекать людей к обсуждению и действиям.
Елена Бреслав, Ярославль — Рига, август 2016. Впервые опубликовано на портале Imhoclub. Здесь публикуется более полная версия, с фотогалереями и инфографикой.
Ответ А. Кудрину и Б. Титову простого консультанта по экономике и финансам предприятия
Причины написания этого ответа
Почему я, не так уж сильно разбираясь в макрокономике, решила ответить – ни много ни мало – на программы таких зубров, как А. Кудрин и Б. Титов? Тому есть несколько причин.
Причина первая – биографическая. В России мы живем относительно недавно, с декабря 2013 года, а до этого 25 лет прожили в Латвии [1] и непосредственно полтора года перед переездом в Россию – в Казахстане, в Алматы, где я работала в частном университете — сначала зав. кафедрой, потом директором бизнес-школы. Соответственно, глаз у нас еще не замылился, и мы смотрим на российскую действительность свежим взглядом, плюс нам есть с чем сравнивать. Поэтому мы не считаем «законы своего острова законами природы» (несколько измененная цитата из пьесы «Цезарь и Клеопатра» Б. Шоу) и можем подсказать, что можно и нужно изменить.
Одно важное замечание: по личным причинам мы в России были практически ограничены Ярославлем. Поэтому в некоторых случаях мы не уверены, что имеем дело с особенностями России в целом, а не с местной спецификой. Поэтому будем признательны за дополнения.
Послесловие 2021 года: после 3 лет жизни в Калининграде, куда мы переехали в феврале 2018, можно с уверенностью утверждать, что часть описанных феноменов сугубо ярославская. Для них сделаны соответствующие пометки.
Причина вторая – профессиональная. Отработав 14 лет консультантом по экономике и финансам, смею думать, я хорошо изучила особенности мышления предпринимателей (собственников) и руководителей (наемных топ-менеджеров). И отчетливо вижу, что программы и А. Кудрина, и Б. Титова написаны не для них. Даже трудно сказать, для кого. Возможно, для экономистов-теоретиков. Эти программы наверняка полезны – но не показывают капитанам производства и рынка, «куды бечь». Им нужно излагать предложения и предъявлять требования на другом языке, более конкретном. Иначе они чувствуют себя посторонними в этой игре, рассматривают происходящее как капризы погоды и начинают искать ходы и выгоды в изменяющейся ситуации. Например, «перераспределение бюджетных расходов в пользу развития человеческого капитала и инфраструктуры[2]» может запросто оказаться новой кормушкой, к которой надо найти способ доступиться и припасть к закромам родины.
Причина третья – преподавательская. Практически все знакомые мне россияне допускают в рассуждениях несколько грубых ошибок, которые стоит рассмотреть по отдельности, хотя встречаются они частенько всей кучей, образуя своего рода симптомокомплекс.
Часть I. Типичные ошибки суждений о России и не только
I. Неоправданное обобщение
Первое место по праву принадлежит такой ошибке, как неоправданное обобщение: рассматривается целое, хотя решения принимаются и процессы протекают на уровне отдельных частей, элементов или вообще отдельных субъектов.
Очень благодарна одному из своих консалтинговых клиентов, который в 2014 году заказал анализ динамики латвийского рынка торговли … ну, допустим, оборудованием. И этот анализ отчетливо показал, что из 15 выбранных им игроков рынка 3 пережили кризис очень плохо, пятеро – кое-как, один – более или менее, а шестеро кризиса просто не заметили. Не было его у них! Объем продаж у них только рос.
После этого анализ изменилось мое понимание кризиса. Сейчас я считаю его быстрым изменением внешних условий, к которым часть игроков оказывается не готова. Но другая часть либо «попадает в струю» сама собой, либо быстро перестраивается – и им «кризис» только в радость! Достаточно вспомнить белорусского сыровара, который заметно навеселе и в полном счастье рассуждал о санкциях.
Поэтому, рассуждая о кризисе в России, равно как и в любой другой экономике мира, надо задаваться вопросом: кризис где – в какой отрасли, сфере? Появились ли депрессивные регионы? Каков размер депрессивных территорий? Каковы конкретные причины кризиса на данной территории, включая субъективные и частные моменты? Ведь чем меньше территория, тем сильнее влияние случайных факторов.
Далее.
Кризис разразился в отрасли в целом, в какой-то ее части или для отдельных предприятий? Например, кризис у нас в полиграфии в целом (не факт), в полиграфии для СМИ (отчетливый кризис – идет кардинальная технологическая перестройка сферы СМИ) или это проблемы отдельных полиграфических предприятий? Есть ли предприятия, которые на этом фоне растут? И т.д.
Т.е. читатель, пожалуй, уже понял – кризис не бывает общим. Он может быть сильным и задеть очень многих. Но он все равно не заденет всех — как в пословице о войне, которая кому-то «мать родна».
Аналогичное рассуждение можно отнести к любому неоправданному обобщению, конечно.
II. Почему красивую хочется считать хорошей
Важный вариант предыдущей ошибки – это когда характеристика отдельного элемента переносится на другие элементы или на целое. Простой пример вынесен в заголовок – внешне привлекательных людей автоматически считают более способными и даже платят больше (см. результаты исследования).
Поясним этот же феномен на примере обществ. Например, идет обсуждение-сравнение одной и той же проблемы на Западе и в России – допустим, среднего образования. Российское образование сейчас принято ругать, и во многом есть за что. При этом используются аргументы типа «а вот во Франции, Германии, США и далее по списку) все иначе (подразумевается, что гораздо лучше)» — и после таких аргументов вся система рассматривается как безусловно лучшая не только по сумме баллов, но и в каждой отдельной детали.
- Кстати, сводного обобщающего критерия в таких спорах часто тоже нет, т.е. точка отсчета отсутствует – но это уже так, просто реплика в сторону.
Оппонент находит встречный аргумент, т.е. находит некую деталь системы образования во Франции, Германии, США и далее по списку, которая хуже российской – и на ее основе как бы получается, что российская система вся, от киля до клотика, лучше западной.
Таблица кликабельна.
Между тем, когда речь идет о сложной системе, то необходимо помнить, что аспектов и деталей у нее огромное количество, и почти всегда в одной системе лучше одно, в другой – другое, а сводный показатель может и должен различаться в зависимости от поставленной цели.
Скажем, при сравнении систем здравоохранения россияне почему-то убеждены, что если в США значительно лучше делают высокотехнологичные операции, то все остальные аспекты медицины там как минимум не хуже российских. И только когда они сталкиваются с колоссальной дороговизной, проблемами вызова врача на дом и т.п., начинает медленно доходить до сознания необходимость многокритериальной оценки и различие конкретных ситуаций. Итоговым же показателем уровня здравоохранения является продолжительность жизни населения и уровень здоровья, которые зависят от очень большого числа факторов, где здравоохранение – только один из них. Это хорошо видно на сводной таблице[3], где Республика Ингушетия (1-е место по РФ) по продолжительности жизни находится между Данией и Кубой, а Москва (2-е место по РФ) – между Мексикой и Марокко.
Очень часто от россиян, особенно пожилых, доводится слышать, что они хотят медицину «как в США» для «старости как в США». Но в этом тезисе игнорируется цена, которую платят не только США (госдолг), но и весь мир за благоденствие их пенсионеров – между прочим, очень далеко не всех – и что эта система крайне неустойчива. Ее разрушение уже очевидно для специалистов, да и рядовым необученным осталось любоваться ею не более 5-7 лет (оценка интуитивная), а то и меньше.
Послесловие 2021 года: коронавирус показал реальный уровень систем здравоохранения в западных странах, не так ли?
III. Ностальгия – это сравнение лучшего в прошлом с худшим в настоящем
Эта ошибка тоже проявляется в очень разнообразных вариантах – как по отношению к России в целом, так и по отношению к отдельным явлениям или феноменам.
Традиционно почему-то Россию рассматривают через черные очки, а западные страны – через розовые. В этой цветовой дифференциации содержатся и неоправданное обобщение (ошибка 1), и смешение характеристик (ошибка 2), но все-таки главной является отсутствие базы для сравнения.
Автор предполагает, что «разноочковость» есть следствие многовекового управления Россией властителями, которые не были русскими, а в 20 веке – грубого развенчания культа личности. Культ личности то ли был, то ли нет, но само по себе охаивание героического пласта советской истории нанесло народу чудовищный вред. Это преступление еще ждет своего расследования и наказания виновных.
В чем именно Россия хуже? Лучше?
В чем или чем лучше запад, точнее – западные страны? Кстати, какая именно страна из числа западных?
Для кого лучше? Для человека? Но человека вообще не бывает. Для какого именно человека – какого возраста, пола, с каким языком, культурой, профессией, в каких обстоятельствах? И т.д.
Для чего лучше? Для малого бизнеса? Почему, в каких аспектах, какой сферы и отрасли? На какой стадии лучше – регистрации, развития, ликвидации? Чем лучше, можно ли это повторить? И т.д.
Если мы обратимся к феноменам помельче, то принцип сохраняется – база для сравнения (1) обязана быть и (2) обязана быть корректной.
Примеров полно:
- Когда жуткое российское захолустье (есть такое, конечно, есть) сравнивают с цветущими западными городками. Для корректного сравнения нужно сравнивать с аналогичным захолустьем, т.е. худшее с худшим, среднее со средним, лучшее – с лучшим;
 Глубинка России |
 Глубинка США |
- Когда рассуждают, что, живя на западе, получали бы [такую-то] зарплату и [такой-то] сервис, апеллируя к уровню жизни более чем среднего класса. А почему говорящий относит себя к этому слою? Корректно выяснить, как живет тот слой, к которому говорящий принадлежит по факту, а не в мечтах.
Ну и так далее.
Универсальный совет: если нет возможности найти корректную базу среди аналогов или в прошлом, используйте желательное, но реальное/достижимое состояние. Иногда такое реально-желательное состояние является лучшей базой для сравнения даже при наличии аналогов.
Фото Градъ
Так, куча критики сыплется на ЕГЭ – и, в общем и целом, есть за что. Его сравнивают с советскими выпускными и вступительными экзаменами, а нынешнюю систему образования – с советской. Но советское образование – некорректная база для сравнения. Почему? По очень простой причине – она работала на нужды очень стабильного народного хозяйства[4]. Нужны были совершенно определенные специалисты, в известном количестве, знания и навыки которых тоже были известны заранее, причем в течение многих лет. И за много лет система образования имела возможность подстроиться и развиться под решение этих задач. А вот если бы на нее обрушился ураган постоянно меняющихся требований работодателей, зачастую плохо сформулированных, путаных, бестолковых – не факт, что она справилась бы лучше нынешней. Вероятно, что и не хуже – но в любом случае значительную часть своего блеска она потеряла бы.
И если вдруг мы на следующий, 2017 год или даже 2018 откажемся от ЕГЭ и вернем экзамены, то получим не советскую систему, а ошалевшую от взяток и лазеек массовую сцепку родителей, желающих оплатить светлое будущее своих чад, и преподов, готовых им в этом помочь за долю малую от светлого будущего.
IV. В мире причин и следствий всякое совпадение подозрительно. Но не более
Четвертая типичная ошибка описана во всех учебниках по введению в экономику, формулируется по латыни «prop hoc non ergo propter hoc»[5] и требует не путать хронологическую последовательность с причинно-следственной связью.
Утверждений типа «а вот они (чаще всего имеется в виду Запад в той или иной ипостаси) делают то-то и то-то, поэтому получают такие-то результаты» видимо-невидимо, точнее слышимо-неслышимо. Не стоит даже останавливаться, все понимают, о чем речь. Если мы подменяем реальный анализ причин хронологией, то получаем просто культ карго[6]. Оно нам надо?
Ка́рго-культ, или культ ка́рго (от англ. cargo cult — поклонение грузу), также религия самолетопоклонников или культ Даров небесных — термин, которым называют группу религиозных движений в Меланезии. В культах карго верят, что западные товары созданы духами предков и предназначены для меланезийского народа. Культы карго фиксировались с XIX века, но особенно сильно они получили распространение после Второй мировой войны, когда аэродромы на островах Меланезии использовать армией США в качестве промежуточных баз, и военнослужащие делились с местным населением присылаемыми товарами. В наиболее известных культах карго из кокосовых пальм и соломы строятся «точные копии» взлётно-посадочных полос, аэропортов и радиовышек. Члены культа строят их, веря в то, что эти постройки привлекут транспортные самолёты, которые считаются посланниками духов, заполненные грузом. Верующие регулярно проводят строевые учения («муштру») и некое подобие военных маршей, используя ветки вместо винтовок и рисуя на теле ордена и надписи «USA».
Если вернуться к той же таблице продолжительности жизни, то понятно, что нахождение, скажем, Чили на 22-м месте по продолжительности жизни явно не является следствием шикарной заботы правительства о здоровье населения. И, безусловно, стоит изучить повнимательнее, какие факторы работают на ее удлинение.
У этой ошибки есть и «обратная версия», когда история или важные моменты предшествующего развития игнорируются. Скажем, рассуждая о величии США и отставании Китая, забывают о том, что Штаты живут чуть не 300 лет без войны на своей территории, а Китаю пришлось пережить две опиумные войны и, что еще страшнее, их чудовищные последствия. Честному исследователю рекомендуется помнить, кто их организовал и получил от них выгоду. Ко Второй мировой это относится в той же самой мере.
…
Основные ошибки описали, пойдем дальше. Поговорим о специфике России и россиян – о ней обычно забывают. Скорее всего, просто потому, что данная специфика является постоянной или медленно изменяемой и потому привычной. Постоянная же информация часто «уходит в фон[7]» и выпадает из анализа. Но для человека, который приехал в Россию недавно, это «отчетливая фигура». А уж для консультанта-экономиста, который привык к одним экономическим особенностям, а здесь, в России, видит другие – вдвойне и втройне.
Сначала я их перечислю, а потом еще раз вернусь к описанию их проявлений, прежде всего проблемного толка, и возможных решений.
Часть II. Умом Россию не понять, аршином общим не измерить
У ней особенная стать…
Привожу эту знаменитую и набившую оскомину цитату Федора Тютчева без всякой иронии. Потому что акцент хочу сделать не на избитом «умом не понять», а на «особенной стати». Первое, что бьет в глаза, — это колоссальная витальность (жизненная сила) россиян. Обусловлена, видимо, необходимостью жить в суровом климате и историей, полной сражений, и закреплена генетически. Слышна по радио: поначалу от постоянно высокого темпа забойного музона и рекламных скороговорок устаешь, а потом «нормальный человеческий» темп кажется скучным.
Все цитаты типа «Мы носим майки с надписью «No Fear». У них это написано в глазах» Джереми Кларксона отражают именно эту поразительную витальность. Именно она делает русских как лучшими в мире солдатами, так и очень неудобными подчиненными. Высокая витальность неизбежно порождает повышенную агрессивность. Типичная реакция на указание, замечание, возражение любого рода – отпор, даже если этот отпор вреден самому его автору. Продавец, который учит потенциального покупателя жить, — типичное явление, хотя покупатель после этого покупать уже ничего не будет, потому что тоже россиянин и тоже хочет дать отпор.
По моим наблюдениям, и неорганизованность российского персонала, и упорство в отстаивании собственных взглядов, в т.ч. косных, и конфликты в коллективе, и пониженная клиентоориентированность – не отдельные черты национального менталитета, а следствие вот этой самой повышенной витальности. Соответственно, относиться надо к ним не как к недостаткам, а как к продолжению достоинств и работать на использование этого достоинства: разъяснять, вовлекать и пр. По вышеуказанным причинам это тоже получается непросто, но зато преодоление барьера дает замечательные результаты: самые клиентоориентированные, самые доброжелательные, самые конструктивные люди, которые мне встречались, тоже были россиянами.
Что требуется от государства: всячески популяризировать соответствующие кейсы и «истории успеха» с тем, чтобы высветить данную проблему и множество связанных с ней и найти и распространить весь спектр ее возможных решений.
Я не червонец, чтобы всем нравиться
Вторую особенность россиян очень интересно сформулировал один латвийский предприниматель после открытия филиала в Москве: «Россия не привлекательна». «Интересна» эта формулировка потому, что, с одной стороны, она кривоватая, а с другой – при всей кривоватости очень точная. Речь идет не о том, что Россия непривлекательна (одним словом), а о том, что Россия в целом и россияне все вместе и каждый в отдельности не озабочены тем, чтобы быть привлекательными. Они НЕ привлекают, они не привлекательны (двумя словами). Они совершенно не работают на публику. Даже когда ситуация предполагает демонстрацию привлекательности, у русских это получается «не очень». Обратите внимание на актрис, моду, оформление фасадов и участков – примеров масса.
Но тут мы сталкиваемся с большой засадой: самим россиянам нравится «привлекательность». И вот эти самые фасады, ухоженные газоны, тщательно сделанные вещи, стильная одежда и обувь являются предметом зависти россиян к Западу. Они хотят так же и такого же, но не хотят / не могут / не умеют / не располагают соответствующими вкусом, знаниями и навыками. Например, не понимают, что ровный газон требует стрижки раз в неделю, максимум две, а не раз в месяц (лучший случай, между прочим). И то, что ЖКХ не располагает деньгами для стрижки газонов с нужной частотой, на упрямую траву никак не влияет. Т.е. стричь у себя не собираемся, а «вот на западе…».
Послесловие 2021: в Калининграде газоны стригут исправно. То ли сказываются местные традиции, то ли время прошло и подходы поменялись.
Проблема внешней привлекательности городов усугубляется официально зафиксированными правилами (порядком) организации благоустройства и содержания территории муниципалитета, в соответствии с которыми территорию, прилегающую к зданию (обычно 5 метров), обязан содержать собственник или арендатор (если это прописано в договоре аренды), а дальше – коммунальщики (по договору между муниципалитетом). И образуются «слепые пятна» между зданиями. Дело доходит до абсурда. Спрашиваю руководителя крупной организации, расположенной в центре города в шикарном историческом здании, перед которым есть стоянка: «Почему бы вам не убрать снег, который сбросили с крыши на дорогу? Им заняты 3 стояночных места». И получаю ответ: «Наша территория – тротуар, за дорогу отвечает муниципалитет». И сказано это было с такой твердостью и убежденностью, что следующие вопросы застряли у меня в горле. Рассуждать о том, что это имидж компании, а три (три!!!) стояночных места позволят за день запарковаться нескольким десяткам клиентов, было бессмысленно.
Частным, но показательным случаем «не-привлекательности» является очень специфическое, иначе не назовешь, отношение к оформлению входов. Да-да, именно входов. В Латвии ВСЕГДА видно, работает [магазин, парикмахерская, учреждение, организация] и как в нее войти: приоткрыта дверь, светится вывеска или фонарь над ней, ярко освещены окна и пр. Вход заметен сразу. В Казахстане и того хлеще: там запросто к парикмахерской, открытой на первом этаже хрущевки, может быть пристроено что-то типа барочного портика:
К сожалению, нелюбовь к «привлекательности» имеет куда более неприятный вариант – нелюбовь к отделке деталей. Поэтому часть товаров и работ российского происхождения не дотягивает до качества, которое сами же россияне считают приемлемым. То же рассуждение относится не к результату работы, а и к самой работе: очень трудно добиться рационализаторского подхода и к расходованию ресурсов, и к оптимизации бизнес-процессов. Множество анекдотов на эту тему, увы, имеют под собой основание – и хотя в очень многих странах дело обстоит не лучше (см. ошибку III), в России как-то очень бросается в глаза.
«Предельного развития» неоптимизированные процессы достигают в бюрократической сфере. Да, зарегистрировать или ликвидировать ИП (основная форма малого бизнеса) сейчас в России несложно. Но! Приходишь в «Мои документы» (это центры государственных услуг) и слышишь «Давайте заявление». Ну, я по латвийской привычке отвечаю – «Давайте бланк». Не тут-то было! Бланк нужно где-то скачать, заполнить и принести – и все это для того, чтобы в твоем присутствии на основании заполненного тобой бланка оператор распечатала такой же и дала на подпись. Такой же, Карл!!!
А еще надо пошлину заплатить – и не здесь же, на месте, через POS-терминал, а почему-то обязательно в Сбербанке, технология работы и квалификация персонала которого ниже всякой критики. Почему нельзя заплатить из другого банка, а надо отстоять очередь в Сбере, загадка.
Вообще ситуация, когда один и тот же человек как клиент не готов покупать товар или услугу, которую он предлагает как поставщик, крайне неприятна как для экономики, так и для отдельного предприятия. Ее требуется целенаправленно и активно преодолевать.
Давайте смотреть на вещи трезво: вряд ли удастся за короткий срок научить россиян вкусу, уборке территории, умению одеваться и т.п., тут требуется время. Но раньше сядешь – раньше выйдешь, типо начинать стоит пораньше.
Решения просматриваются по двум связанным линиям: (1) привлечение специалистов из других стран, которые это не просто умеют, а у которых это в крови – тех же латвийских и иже с ними архитекторов и дизайнеров, а также (2) популяризация на государственном уровне как «привлекательности», так и ответственности юридических лиц и простых граждан за состояние фасадов, дворов, подъездов и пр.
Результаты не заставят себя ждать: разворот моды в сторону «выглядеть красиво» и «а у нас лучше / посмотрите, как мы можем» произойдет максимум за 3-4 года. Опираться можно и нужно на вышеупомянутые витальность и конкурентность россиян.
Масштабы и разнообразие
Но рассмотренные два фактора – далеко не главные. Они, пожалуй, даже вторичны по отношению к географии России. А экономика, как бы ни хотелось многим, есть следствие географии. И в плане пространственного размещения, и в плане располагаемых ресурсов и климата. А с позиций географии Россия уникальна: огромная и невероятно разнообразная.
Когда у меня спрашивают, как я оцениваю ситуацию в России, я затрудняюсь с ответом – в каком месте России? В какой отрасли (см. ошибку I)? Потому что все очень по-разному. Можно вернуться к таблице продолжительности жизни, там как раз отражены в т.ч. регионы России.
Особенно ярко масштабы России проявляются в ее дорогах. Их нужно много, а с учетом климата они должны быть не только хорошими (гладкими), но и долговечными. Значит, при нынешних технологиях – дорогими. И они становятся коррупционной кормушкой. Это отдельная беда, преодоление которой может стать так наз. «ведущим звеном» на ближайшие 5-7 лет (см. ниже).
В Калининградской области дороги РАДИКАЛЬНО лучше ярославских. Но тут может работать фактор военных нужд.
Тем не менее одно можно сказать точно – Россия поднимается. Об этом свидетельствуют не только мои личные наблюдения, но и рассказы коллег, которые ездят в командировки (Академия Пастухова – бизнес-школа федерального уровня, коллегам приходится бывать по всей России)
В частности, особо теплых отзывов за последнюю пару месяцев удостоились Йошкар-Ола и Ульяновск.
 |
 |
| Йошкар-Ола | Ульяновск |
| А вот еще фотоотчеты путешественников, отобранные случайно: | Дорога из Ярославля в Москву |
Безусловно, в России далеко не все сделано, мы в начале пути. Но Россия идет по нему, а не стоит. Если кому-то до зарезу нужна общая оценка, то вот она.
В одну телегу впрячь не можно
Россия – страна промышленности. Об этом надо помнить каждому, кто пытается сравнивать Россию с Латвией или иной страной/регионом/территорией, ориентированной на сервис. Помнить не только о различии масштабов, но и о различии структуры народного хозяйства:
Рис. 1. График составлен по данным Федеральной службы государственной статистики РФ (использует в качестве постоянных цены 2011 г.) и Латвийского статуправления (использует в качестве постоянных цены 2010 г.).
Инфографика аналогичного содержания:
Create your own infographics
Различия базового года (Рис. 1) не являются для данного сравнения принципиальными. Важнее различие структур: в Латвии ОТСУТСТВУЮТ добывающая промышленность, не отражается отдельной цифрой госуправление, зато выделены в специальные статьи информационные услуги и отдых. Красноречиво, не так ли?
В том же Ярославле, где мы живем последние 2,5 года, сервис по сравнению с латвийским отвратительный. Общепит вообще, по-моему, как система отсутствует. То есть кафе и рестораны какие-то есть, и пообедать в рабочий полдень можно – но это либо невкусно, либо дорого, либо невкусно и дорого одновременно. Народ к общепиту не приучен и питается дома. Но зато выбор продуктов в супермаркетах изумительный – куда лучше, чем в Риге. Здесь по сравнению с Ярославлем, собственно, в магазинах и выбора-то нет. Вот такой парадокс.
- Так получилось, что я приехала в Ярославль на неделю раньше мужа и дочки (дело было в декабре 2013). Когда я привела их в гипермаркет Глобус, муж какое-то время молча по нему ходил, потом остановился посреди зала – стеллажи с одной стороны, 72 (!) кассы с другой — и мрачно сказал: «И эти суки недовольны Путиным?»
Рис. 1. Обратите внимание на график работы (выделено мною – Е. Бр.).
Вот этот «промышленный» оттенок и нехватка людей для сервиса плюс связанное с этим отсутствие конкуренции усиливает природное нежелание россиян быть «привлекательными» (см. выше особенности 1 и 2). Получается плохо, потому что это еще один предмет для зависти к западу – и с ним надо что-то делать.
Послесловие 2021: в Калининграде ситуация с общепитом значительно лучше. Полагаю, что основными факторами являются курортный характер региона (структура экономики) и наличие свободной рабочей силы, которую можно привлечь в общепит.
Учиться и лечиться
А вот с медициной дело обстоит очень специфично: высокотехнологичная медицина в России в целом слабее латвийской – исключительно по причине нелюбви к отделке деталей, потому что оборудование ничуть не хуже, а частенько лучше. Но «низовая» медицина значительно лучше – и в плане очередей, и в плане очень большой доли бесплатных услуг, и в плане сохранившейся и поддерживаемой ориентации на профилактику.
Россияне, кстати, этот момент здорово недооценивают: большинству из них кажется, что если сложные операции в Латвии делают лучше, то и все остальное там лучше. Ошибка № II.
Коронавирус показал правоту этого утверждения. В России осенью 2020 локдаун практически не вводили — так, ограничения на ночную работу ресторанов. А в большинстве стран вторая волна оказалась сильно выше весенней.
Образование в России перестраивается, как и везде в мире. Перестройка идет как получается, и причин тому много – но образование, как и медицина, в значительной части бесплатное, в т.ч. высшее образование. Уровень обучения тоже выше. Наша дочь, имея двух родителей-инженеров, в Латвии по математике получала чистые, беспримесные четверки по 10-балльной шкале. В Ярославле она закончила школу, получив за ЕГЭ по так наз. профильной математике 72 балла – это соответствует примерно 8-9, и в итоге поступила в Горный университет. Бесплатно.
Послесловие 2021: дочь бакалавриат Горного успешно закончила летом 2020 и поступила в магистратуру ИТМО по специальности «Бизнес-информатика». Тоже бесплатно. Очень увлечена. Интересно, а что бы она делала в Латвии с 4 по математике по 10-балльной шкале?
Сцепка проблем или поэма о российских туалетах
Сочетание масштабов и неласкового, причем разнообразно неласкового климата, порождает не только витальность, но и невнимание к деталям – не до них. Хотя «не до них» было раньше, а сейчас очень даже до них, причем по тем же причинам – масштаб проектов в суровых условиях требует рационализации и оптимизации.
Эта же сцепка плюс природное богатство обуславливают не только промышленный характер экономики, но и нелюбовь к «привлекательности». Тоже надо преодолевать.
Но главное – весь этот круг «масштабы – климат – природное богатство – витальность – отказ от привлекательности» порождает суровый российский провинциализм, когда «не знаю и знать не хочу», « всегда было», «и так проживем» и прочая. Колоссально усиливается низким уровнем компьютерной грамотности и приводит к постоянному отставанию в самых разных сферах и на самых разных уровнях.
- Особый вред наносит компьютерная неграмотность учителей и преподавателей высшей школы: они не только не в состоянии поддерживать (не говоря уже повышать) свой профессиональный уровень, но и теряют уважение учеников и студентов, что разрушительно для передачи знаний и опыта.
Провинциализм и слабый информационный обмен с миром является серьезнейшей проблемой, которую необходимо решать, задействуя рычаги управления на уровне государства.
…Для меня эта сцепка проблем ярче всего проявляется в ярославских туалетах – осязаемо и зримо, уж прошу прощения за натурализм. Первый год я вообще коллекционировала косяки общественных удобств. Было занятно!
Первое место с большим отрывом держит слишком близкое размещение дверей к унитазам – даже тогда, когда за дверями полным-полно свободного места и можно было сделать гораздо удобнее. Но не тут-то было – сидеть, воткнувшись головой в дверь, вполне традиционно. Встречались, причем не раз, предельные случаи – когда после закрытия дверей сесть уже не получалось. Пикантно, что один из таких случаев встретился в общем (для мужчин и женщин) туалете небедного офисного здания[8].
Прикольный вариант встретился в туалете центра МРТ в Ярославле. Причем сам центр просто отличный, постановка сервиса и процессов обслуживания радовала душу консультанта, несмотря на тревожный повод обращения туда. Туалет тоже в первый момент показался очень цивильным – две крохотные комнатки с дверью между ними. А дальше читатели уже, полагаю, догадались: если открыть дверь и зайти во вторую комнатку, то закрыть дверь за собой уже не получится.
Уважаемое руководство центра МРТ! Да снимите вы эту дверь к чертям собачьим! Все равно ею при таком раскладе никто не пользуется.
Что интересно – нормы на размещение сантехники есть плюс сами россияне ругаются по поводу «коротких» туалетов. Но пока только ругаются.
На втором месте – защелки. Какое-то время мне даже казалось, что приличных замков в Россию (послесловие 20201: в Ярославль, в Калининграде все в порядке) вообще не ввозят. Апофеоза мои чувства по этому поводу достигли в антракте оперетты в филармонии, во время которого… ну, вы понимаете. Тамошний туалет, который я разглядывала в очереди, мне понравился – в бело-голубом кафеле, с деликатной отделкой золотом, отличные раковины, чистота, шик! Но стоило зайти в кабинку – и обнаружилось, что изнутри к дверям пришпандорен шпингалет с отломанной рукояткой. Чтобы закрыться, нужно было фиксатор так ласково пальчиком проталкивать в нужном направлении. А потом обратно. На фоне прекрасного спектакля этот когнитивный диссонанс произвел на меня такое впечатление, что дома я первым делом кинулась смотреть, а продаются ли в России нормальные защелки?
Оказалось, да, в изобилии и недорого – например, за 350 руб. в розницу можно купить нормальную поворотную кнопку. Т.е. при 4 кабинках в женском туалете завхоз филармонии запросто может поменять советские шпингалеты на приличные современные кнопки в пределах месячного бюджета на текущий ремонт.
И дело, значитца, не в бедности, а в голове. Как любит приговаривать один мой приятель, «если у человека в голове только ларек, то с большими деньгами он построит золотой ларек». Или золотой шпингалет.
На третьем месте и далее еще огромное количество разнообразных косяков. Упомяну только один. По роду деятельности мне приходилось бывать на заседаниях Ассоциации менеджеров России, которые иногда проводятся в «Метрополе». Да, том самом, на Театральной площади, 2. Тамошний туалет на описанном выше общем фоне приводил меня в восхищение: длинные удобные кабинки, дизайнерское жидкое мыло, настоящие полотенца вместо бумажных, просто восторг! Длился он ровно до того момента, пока я не зашла туда с сумкой и попробовала ее повесить на дверной крючок.
Бинго!
Крючок был прикреплен к двери вверх ногами.
Я не поленилась и обошла все кабинки – крючки во всех висели вверх тормашками.
Как так получилось? Просто крючки были не гнутые, а прямоугольные, и их «перевернутость» в глаза не бросалась. Легковесные ридикюли они, наверное, выдерживали, но сумку – уже нет, она сползала.
Может, эту публикацию прочитает кто-то, близкий к завхозу Метрополя? Была бы рада, если бы крючки приняли нормальное положение.
…
Почему я столько времени трачу на обсуждение мелких, казалось бы, проблем? Потому что
- За ними стоят бестолковость и недомыслие, которая порождает неуважение, а в других местах приносит крупные потери;
- Потому что копеечные недоделки драматически понижают качество вещей, услуг и вообще жизни и вызывают зависть к западному образу жизни и ценностям, которые во всем остальном россиянам чужды.
И эта зависть крайне вредна.
Часть III. Куды бечь?
Что требуется от государства, если подходить к российской ситуации с описанных позиций?
На мой консультантский взгляд, совсем не те абстрактные меры, которые предлагаются в программах А. Кудрина, Б. Титова и других – например, Ю. Тюленева на портале e-xecutive.ru. Уровень абстракции этих программ, как уже упоминалось в начале, слишком высок (попросту говоря, не всегда понятно, что же именно делать), а результаты предлагаемых мер спорны.
Почему спорны? Потому что часто допускают искажение. Ведь люди есть люди, они приспосабливаются к правилам игры и стараются извлечь из них максимальную пользу для себя лично. Например, «…сделать всё возможное, чтобы наши предприниматели выжили. Максимально облегчить их регулирование, ограничить проверки, исключить повышение налогов» хорошо – но при этом крупные компании будут обрастать такими специально созданными рыбами-прилипалами, ускользающими от налогов и проверок. И так далее. Нам такое надо?
Поэтому, не отрицая и не споря с указанными программами, предлагаю реализовывать следующие цели, «по дороге» разбираясь с преградами для их достижения.
Итак.
ДОРОГИ и еще раз ДОРОГИ
Для российской экономики развитие дорожной сети и улучшение качества покрытия – с большой вероятностью то самое «ведущее звено», вытягивание которого повысит эффективность всей экономики.
Мешает коррупция? Решаем вопросы с коррупцией.
Недостаточно финансирования? Ищем варианты.
Нет нужных технологий? Создаем и т.д.
По этому направлению помощь государства нужна во всем ее многообразии – от госпрограмм и госфинансирования до госконтроля, конкурсов технологий, широчайшего освещения результатов, сбора заявок, предложений и обратной связи.
Анализироваться должны не только негативные феномены и проблемы, но и позитивный опыт и решения. Они должны распространяться. Более того, сами процедуры и опыт распространения позитивных решений являются особой ценностью – и, обучаясь решать проблемы дорог, государство и взаимодействующие с ним предприниматели должны научиться решать крупно-мелкие[9] проблемы в принципе.
Выраженный эффект в узком смысле от улучшения дорог ожидается в течение 2-3 лет, хотя где-то почти мгновенно, в широком смысле – от научения решению проблем – в течение 3-5 лет с усилением в течение последующего десятилетия.
Оптимизация бизнес-процессов, в т.ч. обслуживания, в т.ч. госорганов
Удаляем откровенно избыточные процессы, упрощаем, шлифуем, добавляем отработку деталей и пр.
Могут возразить, что это уже есть – например, в бережливом производстве (производственном совершенстве), управлении качеством и т.п. Однако распространение этих подходов идет медленно, а в управлении качеством еще и нередко формально. Государство должно выступить как проводник идеи бережливого мышления (подхода) и реализовать эту идею на примере госуправления. Бюрократические процессы должны стать эффективными, быстрыми и легкими – от получения бланков и оплаты пошлин на месте до управления серьезнейшими проектами.
Послесловие 2021: государство в России отчетливо идет по этому направлению, ярким примером является сервис Госуслуги. Массу всего можно сделать, не выходя из дома.
Такие изменения, с одной стороны, будут наглядны и сами по себе – и на их фоне предприятиям будет все труднее и труднее оправдывать собственную неэффективность, как минимум видимую снаружи.
С другой стороны, оптимизационные изменения и их результаты требуется популяризовывать и, как и в случае с дорогами, использовать для обмена опыта и обучения оптимизации и рационализации деятельности.
Эффект в узком смысле от оптимизации процессов госуправления ожидается в течение 2 лет или даже быстрее, в широком смысле – от распространения принципов оптимизации и рационализации – в течение 2-3 лет с усилением в течение последующего поколения.
Информационный обмен и компьютерная грамотность
Мы видим, что на первый план выходит обеспечение информационного обмена: между государством и гражданами, между предприятиями, между разработчиками и производителями, между людьми в принципе.
Техническая основа такого обмена – сеть Интернет и другие (а вдруг появятся?), технологическая – компьютерная грамотность населения, прежде всего тех, кто хоть чему-то учит, от руководителей всех уровней и преподавателей вузов до учителей и родителей[10].
Будет информационный обмен – будет ускоряться и развитие технологий, и обратные связи, и оптимизация с рационализацией. Не будет обмена – будем отставать и завидовать.
Роль государства здесь тоже разнообразна – от пропаганды возможностей и пользы информационного обмена до обучения. Инструменты – от шикарных современных презентаций госчиновников до популярных телепередач и открытых курсов.
Результаты ожидаются почти мгновенно, распространение должно идти быстро.
И тогда научение решению крупно-мелких проблем в сочетании с рационализацией и оптимизацией и широкой поддержкой информационного обмена создаст базу для развития России надолго.
А по дороге убираем препятствия, которые этому мешают.
[1] Причины отъезда оттуда, думаю, понятны – национализм и экономическая депрессия. Порознь это перенести еще можно, но вместе получается просто невыносимо.
[2] Цитата из программы А. Кудрина.
[4] Кстати, поначалу стабильность народного хозяйства работала ему на пользу, а потом стала причиной его краха. Об этом тоже не стоит забывать. Апелляция к замыслу вместо результатов – еще одна ошибка, которая рассмотрена ниже.
[5] После этого не значит поэтому.
[6] Ка́рго-культ, или культ ка́рго (от англ. cargo cult — поклонение грузу), также религия самолетопоклонников или культ Даров небесных — термин, которым называют группу религиозных движений в Меланезии.
[7] Фигура и фон – системообразующие понятия гештальт-терапии. Они обозначают информацию, которая для субъекта значима в данный момент, находится в поле его внимания и учитывается при принятии решений (фигура), и информацию, которая выпадает из поля зрения (фон). Фигура и фон могут меняться местами, нередко причудливо.
[8] Большинство примеров относятся к Ярославлю, конечно. Если кто-то узнает себя и захочет уточнить адрес – сообщим с удовольствием. Надеюсь, это поможет изменить дело к лучшему.
[9] Автор придумал этот оксюморон для обозначения массовых проблем, которые состоят или распадаются на большое число однотипных случаев или ситуаций, которые управляются различными субъектами. Сюда относятся проблемы не только с дорогами, но и образованием (каждая образовательная организация достаточно самостоятельна), со здравоохранением и многим другим.
[10] Вот только не надо вменять мне в вину призывы заменять живое воспитание планшетным, речь совсем не об этом.
Оставить комментарий