Рассмотрев ошибки управления разработкой сайта, ошибки заказчиков сайта, ошибки организации, мы переходим к ошибкам навигации. В исходном материале агентства Webicom перечисление ошибок идет по иной логике, нежели используем мы, поэтому сейчас ради удобства изложения мы пропустим ошибку №6, чтобы вернуться к ней в следующей заметке. А пока – ошибка №7.
7. Напрасная растрата ссылок
Web – это среда ссылок: именно гиперссылки связывают страницы и сайты в единую сеть и позволяют пользователям находить новые и полезные сайты. Большинство компаний осознали этот феномен до такой степени, что дотошно вставляют ссылку на свой сайт во все буклеты, ТВ-рекламу, пресс-релизы и даже печатают на самих продуктах (вам еще не попадалось белье с вышитым на нем URL?). К сожалению, все эти URL-ы указывают на общую информацию и не дают пользователям никакой пользы, связанной с контекстом, где ссылка была найдена. В своих рекламных материалах не помещайте ссылку на главную страницу. Если потенциальный клиент заинтересуется новым продуктом или особым предложением, не заставляйте его учиться навигации по вашему сайту, чтобы пробраться с главной страницы к странице продуктов. Вместо этого, укажите в рекламе прямую ссылку на страницу с продуктами. Также, «разбрасывайте» по пресс-релизам ссылки со специфическими URL-ами, которые подкрепляют ваше сообщение: журналисты по этой ссылке смогут найти дополнительную информацию.
Если вы проводите кампанию под каким-то лозунгом, рекламируйте в ней URL на страницу с информацией об этой кампании. Эта страница не должна быть просто копией рекламного буклета (предполагаем, что клиент уже прочитал рекламу переде тем, как идти в Web). Тем не менее на сайте должна быть ссылка, которая позволяет попасть на ту же страницу тем, кто рекламы не видел. И все же, используйте каждое средство в том деле, для которого оно хорошо. Например, компания по производству игр может использовать телевидение для того, чтобы показать как круто выглядит игра, а Web – чтобы дать посетителям поиграть в ее упрощенную версию.
Тут ни спорить не о чем, ни добавлять нечего. Все так. пожалуй, можно добавить только пожелание делать названия страниц, которые отражаются в адресе, как можно более понятными: словами или цифрами, а не аббревиатурами, которые пользователю трудно перепечатать.
8. Одинаковый подход к Интернет- и интранет-сайтам
К внутренним интранет-сайтам следует подходить совершенно иначе, чем к общедоступным Интернет-сайтам. Ключевое различие состоит в том, что у каждой компании только одна внутренняя сеть, и ей проще поддерживать единообразие и предсказуемое поведение веб-сайтов, о чем мы уже долгие годы мечтаем в диком Web. Кроме того, пользователи используют интранет на благо компании, то есть любая пустая трата его времени сказывается на компании. Я был потрясен, когда я узнал о менеджерах интранет-проектов, помещающих на сайтах рекламу, чтобы окупить затраты на оборудование. Если, например, в среднем стоимость времени работника составляет 1$ – 1 минута, и пользователь проводит из-за рекламы 3 секунды в ожидании пока загрузится страница, тогда каждый баннер стоит компании 5 центов потерянного времени сотрудника. Даже если информационный отдел получает 2 цента за показ баннера (типичная цена 20$ за 1000 показов), то на каждом баннере компания, наоборот, теряет 3 цента.
Мы в своей деятельности пока еще не сталкивались с интранетом, но тоже были потрясены, прочитав этот абзац: показывать рекламу на внутреннем сайте компании?! Неужели у вас все так плохо и компания не в состоянии заработать своей основной деятельностью?
9. Смешивание понятий маркетингового исследования и юзабилити
К счастью, уже многие сайты оценили значимость данных о клиентах для дизайна, но, к сожалению, многие их них полагаются исключительно на традиционные маркетинговые исследования, например, среди целевых групп. Большинство этих методов оценивают желание покупателя купить продукт и возможность компании его продать, но они не предоставляют подробной информации о том, как люди будут пользоваться этим продуктом. Веб-сайт – это интерактивный продукт, и следовательно для изучения того, как будет происходить взаимодействие посетителя с сайтом, необходимо проводить тесты на удобство пользования им.
Этот момент подробно рассмотрен в заключительном разделе Методики успешного сайта. Невозможно предсказать, как посетители будут воспринимать информацию сайта и как они будут действовать на самом сайте! Поэтому как можно быстрее устанавливайте на сайте аналитику и смотрите, что происходит. Больше того: опыт изменения сайтов показал, что осознание своего уникального торгового предложения, формулировка дифференциальных преимуществ, проблем клиента и т.п. увеличивает количество заказов в реале еще до того, как завершается проект обновления сайта.
Пользователи – не дизайнеры: независимо от того, сколько фокусных групп вы охватили, они не смогут вам подсказать, как вам правильно организовать навигацию. Фокусные группы прекрасно подходят для того, чтобы получить информацию о текущих проблемах пользователей при работе с сайтом, и тех его частях, где им, оказывается, нужна помощь. Но пользователи никогда не будут вас учить, как вам следует вести собственное дело. Внимательно слушая клиентов, вы сможете найти причину их разочарования – а значит, точку приложения усилий для улучшения сайта. Но как только у вас появилась идея по улучшению дизайна, вы должны создать прототип и снова испытать его на пользователях, чтобы проверить, сработала ваша идея или нет.
Без возражений, полностью согласны.
Существует бесчисленное количество историй, когда пользователи утверждают, что им понравилась бы та или иная функция. Но когда эта функция появляется на сайте, ею никто не пользуется, потому что находят ее слишком громоздкой, слишком дорогой или вообще несоответствующей потребностям реальной жизни. Вывод состоит в том, что исследование рынка – это отправная точка, но ее следует подкрепить исследованиями по юзабилити. Это необходимо для того, чтобы создать работающий дизайн, которым могут пользоваться люди.
Тоже согласны. Хорошим примером таких бесславно завершившихся добрых начинаний является разного рода финансовый анализ онлайн – от версии сайта Business Matrix до версии E-xecutive.ru, которая на данный момент уже просто удалена:
Запрос на онлайн анализ финансовой отчетности силен, а пользоваться им не хотят: заполнять долго, ошибиться легко, а ошибку потом найти непросто; результаты могут оказаться непонятными и т.д. То же самое касается многих других сервисов (а то и всех), запрашиваемых пользователями, но достаточно трудоемких в заполнении.
Да, вы можете поручить традиционной компании по маркетинговым исследованиям опросить тысячи клиентов и узнать у них, чей сайт им нравится больше: ваш или вашего конкурента. После того, как вам станут известны результаты, скажем, 5.6 – получил ваш сайт, а наихудший результат конкурента – 5.9, вам станет ясно, что ваш сайт надо улучшить, но эти исследования не показывают вам, как его надо улучшить. Определить, какие детали дизайна, и какие части сайта необходимо изменить из-за того, что они путают посетителей, загружаются слишком медленно, или не соответствуют навыкам посетителей, можно только, наблюдая за четырьмя-пятью пользователями в то время, как они работают с вашим сайтом и пытаются выполнить реальную задачу. День-два работы в лаборатории юзабилити – и у вас на руках будет длинный список изменений, улучшающих дизайн сайта.
Тут мы вроде бы согласны… но есть и более простые, быстрые и дешевые способы узнать. Обращайтесь!
Оставайтесь с нами!
Для иллюстрации — немножко об удобстве:
Оставить комментарий