Такие компании как «Ростелеком», «ФИДЖИ», МТС решили сделать ставку на сотрудников, которым за 45. А в компании SELA трудится работник 80 лет. Люди старшего поколения обладают рядом преимуществ, позволяющих привести бизнес к успеху.

Марина Сипатова, EXECUTIVE

В 2009 году макрорегиональный филиал «Волга» компании «Ростелеком» организовал агентскую сеть, которая стала точкой входа для большого числа возрастных соискателей, средний возраст которых – 45-64 года.

Rostelecom agents«Агент в «Ростелеком» – это лицо компании, специалист, которому мы доверяем самое важное – наших клиентов, – комментирует HR-директор макрорегионального филиала «Волга» компании «Ростелеком» Ирина Мальцева. – Миссия агентов – продавать современные услуги связи. Удивительно то, что в течение долгого времени возрастные соискатели не являлись привлекательными для большинства работодателей. Возможно, этому могут служить стереотипы о том, что такие сотрудники менее эффективны и не готовы к быстрым изменениям рынка». Также причиной, по которой организации не готовы нанимать соискателей старшего возраста, является специфика работы, с которой якобы под силу справиться лишь молодым сотрудникам.

У «Ростелекома» была возможность сравнить результаты работы студентов и соискателей «золотого возраста» в качестве консультантов по услугам компании, и руководство пришло к интересным выводам: возрастные агенты хотят работать, их устраивает гибкий график, возможность реализовать свою потребность в общении и стабильная добавка к пенсии. Они обеспечивают стабильный показатель работы каждый месяц. Срок их сотрудничества с компанией составляет один-два года. В то время как у студентов результат по количеству новых клиентов непредсказуем, а срок сотрудничества с компанией варьируется от четырех месяцев до 1,2 года.

За последние пять лет число возрастных консультантов в агентской сети макрорегионального филиала «Волга» увеличилось буквально с 1% до 38%, и этот показатель стабильно растет. Для сравнения – молодых агентов в компании насчитывается 54%. Агентами становятся клиенты, бывшие участники социальных проектов компании. Например, проекта повышения компьютерной грамотности «Бабушки online, дедушки online». Некоторые обращаются в центры продаж и обслуживания с просьбой найти подработку, а некоторые находят компанию на работных сайтах в интернете.

Соискатели в возрасте от 45 лет проходят в компании стандартную двухнедельную программу адаптации и обучения, как и остальные агенты. В качестве поддержки компания организует для них полное погружение в работу в паре с наставником аналогичной возрастной категории. Конечно, такие агенты требуют больше внимания и больше времени для усвоения информации. «Понимая это, мы уверенно работаем с категорией 50+ потому, что бизнес может зарабатывать, выполняя социальную функцию – помогать людям старшей возрастной категории найти работу под их потребности и возможности», – резюмирует Ирина Мальцева.

Что важно для взрослых сотрудников

  • Сотрудники 50+ ценят свободный или гибкий график;
  • Ценят, когда работа дает им возможность реализовать свою потребность в общении;
  • Реализуют через общение с клиентами и коллегами свою потребность оставаться молодыми.
  • Понимают, что их доход регулируется и является стабильной добавкой к пенсии.
  • Сотрудникам 50+ важно иметь уверенность в стабильном доходе.

В компании «ФИДЖИ» около 30% сотрудников старше 48 лет и 70% старше 30 лет. Меньше всего в компании сотрудников возраста 35-40 лет. «Мы считаем, что «возрастные» сотрудники — старше 45 лет – «золотой стандарт», который позволяет нашей компании стабильно и эффективно работать», – комментирует генеральный директор, арт-директор брендов LO и JN компании «ФИДЖИ» Яна Недзвецкая.

Люди старше 45 лет обладают рядом преимуществ, благодаря которым компаниям с ними легко и удобно работать.

1. Умение отделять главное от второстепенного

«Уже в процессе подбора персонала мы заметили, что сотрудники за 45 лет умеют из массы информации вычленять главное, умеют анализировать», – комментирует Яна Недзвецкая. Компания «ФИДЖИ» разработала специальные детализированные анкеты для кандидатов, которые они заполняют на сайте. Когда они приходят на собеседование, им всем задается один вопрос: «Помните ли Вы сказку «Колобок»? Перескажите ее план». Такой креативный подход выявил интересные вещи: люди младше 45 лет начинали пересказывать сказку, а вот ее план дать не могли. А вот люди за 45 лет легко вкратце приводили план сказки. Данное поколение много читало, в том числе художественной литературы – они легко запоминают информацию и умеют ее анализировать и видеть в ней главное. Сотрудники отдела персонала часто имеют предрассудки относительно возрастных людей, а нам при изучении кандидата важно этого избежать, – поясняет Яна Недзвецкая. – Поэтому анкеты составлены таким образом, чтобы оценить продуктивность кандидата. Сделать это можно по двум моментам: по его прежней работе – какие проекты он осуществил. И второе – какую прибыль они дали».

2. Возможность поставить работу на первое место

Возрастные сотрудники – это настоящие эмоциональные лидеры, которые всегда выслушают и помогут советом, — утверждает Андрей Сенчуков

«Как показал опыт компании «ФИДЖИ», возрастные сотрудники уже решили свои бытовые вопросы, поставили на ноги детей и могут свое внимание, энергию, время отдавать, прежде всего, работе. «У многих сотрудников за 45 лет, которые составляют примерно 15% нашего штата, дети либо уже совсем взрослые, либо подростки, которым в силу возраста хочется минимизировать общение с родителями, – говорит генеральный директор компании «Мастер Фуд» Андрей Сенчуков. Нет нужды отпрашиваться на утренники в садике, собрания в школе, брать больничные из-за детских простуд или ломать голову, куда пристроить сына-дошкольника, если в саду начался карантин из-за ветрянки». Отвлекающие факторы сведены к минимуму. И это только на пользу работе.

3. Заинтересованность в горизонтальном, а не вертикальном росте

Заместитель старше руководителя – идеальная команда, — считает Эдуард Остроброд

«Сотрудники старшего поколения с радостью впитывают информацию, готовы браться за разные проекты, они полны энергии и молоды душой, – приводит пример вице-президент компании SELA Эдуард Остроброд. – Главное – не физический, а эмоциональный возраст человека». В компании Эдуарда работает восьмидесятилетний сотрудник, которому он доверяет на все сто процентов.

Работники старшего поколения ценят любую работу, даже на рядовых должностях, — комментирует Галина Друбецкая

Так как взрослое поколение менее амбициозно и готово работать на рядовых должностях, они не составляют конкуренции молодежи с их грандиозными карьерными планами. «Более того, они позитивно относятся к чужим достижениям и чужому карьерному росту, – комментирует директор по персоналу компании «Медси» Галина Друбецкая. – И при этом всегда готовы помочь советом. Средний возраст сотрудников в нашей компании – 46 лет. У нас работает много пенсионеров, которые являются почетными работниками и гордостью компании».

4. Способность самостоятельно действовать и брать на себя ответственность

«Для людей до 30 лет мы составляем подробные, детальные технические задания на каждый проект, – говорит Яна Недзвецкая. – Они чаще всего несамостоятельные, инфантильные – боятся нести ответственность. Им проще действовать четко по инструкции, чем проявлять креатив. Они во многом не зрелы, и это отражается на их подходе к работе». Людям за 45 лет достаточно дать задание – и они начинают искать пути его эффективного решения.

5. Умение находить общий язык с клиентами, коллегами, партнерами

Умение быстро чувствовать и понимать. Компания «ФИДЖИ» взяла на должность менеджером по закупкам женщину 52 лет, которая за год сэкономила компании 30% средств. «За счет умения разговаривать с партнерами эта дама «выбивала» для нас такие цены, о которых мы раньше и не мечтали», – говорит Яна Недзвецкая.

Люди старшего возраста сильны в переговорах – используйте это качество: некоторые компании специально приглашают представительных сотрудников старшего возраста, которые своим спокойным видом придают статусность встрече. Переговорщики другой стороны тоже ведут себя сдержаннее при человеке в возрасте. «Люди в возрасте за 45 лет обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта, – говорит Андрей Сенчуков. – Они не страдают юношеским максимализмом и болезненным самомнением, и это помогает слушать и слышать оппонента. И, как следствие, адекватно воспринимать информацию и реагировать». В свою очередь, это является одним из ключевых факторов успешной работы.

Способность находить общий язык со сверстниками – тот мостик к огромному рынку услуг и товаров для 50+, о котором мы говорили, для розничных и агентских продаж. Однако можно пойти еще дальше, используя их навыки и в коммуникациях на этапе пост-продаж: идея «серебряных» колл-центров уже обсуждается в телекоммуникационном бизнесе и актуальна для других сфер, включая банковскую, государственные услуги и т.д.

В одной компании, в подразделении службы клиентского сервиса, из 10 сотрудников числились две сотрудницы пенсионного возраста. И у них не было отбоя от клиентов, так как все звонили и шли к ним. Со всеми переговорят, выслушают, посоветуют, без грубостей и попыток самоутвердиться за счет клиента. Так же они вели себя и с коллегами – выслушивали, понимали, давали советы, успокаивали. То есть компания может использовать этих людей не только как наставников, но и как эмоциональных лидеров. В кризис это особенно актуально – они всегда выслушают, поймут, посоветуют, успокоят.

«В сети косметических магазинов провели эксперимент: взяли в один из магазинов на позицию продавцов-консультантов несколько женщин в возрасте от 50 лет, – приводит пример Андрей Сенчуков. – Продажи этого магазина выросли на 20%. По опросам было отмечено ненавязчивое отношение к клиентам, добродушие и внимание в обслуживании».

6. Умение работать по стандартам

Менеджером отдела персонала в компании «ФИДЖИ» была молодая девушка – она несистемно связывалась с кандидатами, могла не позвонить им, чтобы сообщить результаты собеседования, а анкеты порой оценивались неделями. Видя это, Яна Недзвецкая разработала и внедрила в компании систему стандартов и установила штрафы за несоблюдение этапов найма. «Я сделала четкий вывод, что сотрудники за 45 лет гораздо эффективнее соблюдают стандарты работы – они с советских времен привыкли работать по правилам, – говорит эксперт. – И они требуют такого же отношения к нормам и регламентам от молодых коллег».

7. «Инфекционная» корпоративность и высокая лояльность работодателю

«Если человек предпенсионного и пенсионного возраста действительно вовлечен, лоялен и получает отдачу от коллектива, он сумеет «заразить» еще 10-15 человек вокруг себя таким же настроением, – комментирует руководитель проекта «Баба Деда» и бизнес-сообщества «Компании для Всех Возрастов» Анастасия Лазибная. – Такие сотрудники позитивно относятся к чужому карьерному росту, что делает их прекрасными наставниками и коучами». Ощущение семьи и эмоциональной близости в коллективе – это то, что дают люди старшего возраста, потому что у них есть к этому предрасположенность. Ваши «игреки» капризны и геймификация уже не спасает? Попробуйте использовать ресурс «иксов» – они обеспечат нужный уровень заботы!

8. Знание русского языка

Это поколение много читало и читает – они хорошо, образно говорят и грамотно пишут.

9. Высокая ответственность

Если они привели работать в компанию своего знакомого или родственника – они будут нести за него ответственность как за себя. Также если вы поручите им ученика – они серьезно отнесутся к его кураторству. Если сотрудники старшего поколения видят, что им есть, с кем поделиться своим опытом, знаниями, то у них словно открывается второе дыхание. Они с удовольствием приходят на работу, без возражений, если есть необходимость, задерживаются. «Если требовать от таких сотрудников того же, что ты ожидаешь от двадцатилетних, это все равно, что дрелью гвозди забивать, – говорит генеральный директор санатория «Знание» (Сочи), председатель правления Общества «Знание России» Дмитрий Богданов. – Дрель – инструмент хороший, но гвозди им забивать несподручно. Так и с подходом к сотрудникам 50+, если они видят, что ценят именно их опыт и квалификацию, то и отдача совсем иная».

10. Устойчивость к конфликтам и негативным ситуациям

«Молодежь не совсем готова или просто не умеет работать в конфликтной ситуации или же когда надо решать сразу несколько задач, – комментирует Дмитрий Богданов. – Люди за 45-50 лет готовы подсказать, помочь, предупредить конфликт или проблему. Или красиво и грамотно выйти из такой ситуации». Также опытные сотрудники умеют спрогнозировать, как предприятие будет жить через несколько месяцев – здесь нужна интуиция, помноженная на опыт. В условиях кризиса эти качества особенно актуальны.

Анастасия Лазибная специализируется на теме возрастных сотрудников. Наибольшие риски возникают у компаний не с людьми 50+, а с людьми старше 60. В данном случае следует выработать практику приема на работу людей старшего возраста: набор вопросов, позволяющих определить их ментальную сохранность, признаки болезней и т.д.

Анастасия Лазибная дала инструменты повышения эффективности работы с возрастными сотрудниками (за 60 лет) внутри компании:

  • При первой же встрече с возрастным кандидатом выясните максимум информации о его здоровье. Оцените асимметрию лица, цвет кожи, отеки, одышку – это показатели плохой работы сердца. Чтобы проверить память человека, заведите разговор о его семье и спросите: «Как зовут ваших внуков? А когда у них дни рождения?».
  • Аргументируйте занижение зарплаты по сравнению с зарплатами более молодых коллег. Не говорите, что причина в возрасте. Увязывайте данный факт с компетенциями и обязанностями.
  • Уделите повышенное внимание адаптации возрастных сотрудников. Составьте специальные адаптационные программы для сотрудников за 50 лет. Учтите, что на обучение уйдет больше времени: пожилые люди склонны несколько раз уточнять и проверять новую информацию. Создайте институт кураторства (наставничества). Приставьте к каждому возрастному сотруднику наставника, к которому первый может обратиться за советом, помощью. Например, Эдуард Остроброд любит делать следующие связки: ставить во главе проекта молодого сотрудника до 35 лет, а его заместителем сотрудника за 45 лет. Первый ведет вперед и заряжает второго энергией, позитивом, амбициозностью, а второй следит за соблюдением молодым стандартов качества работы, «заземляет» его, заставляя более тщательно анализировать иногда слишком смелые идеи.
  • Сразу же познакомьте сотрудников со стандартами, регламентами, правилами – они любят стабильность. «Возрастные сотрудники готовы выполнять и рутинную, монотонную работу», – поясняет Анастасия Лазибная. Если человек внимателен, ему можно поручать работу с документами, отчетами. Люди за 50 лет внимательны, скрупулезны, усидчивы и щепетильны, ответственны. Пример: в фонде «Джойнт» уже долгое время работает водителем бывший велогонщик, которому за 60. Он никогда не опаздывает ни на минуту, так как либо выезжает заранее, либо ставит машину после смены в том месте, откуда нужно забрать человека.