В каких отраслях в ближайшие 5 лет онлайн-платформы уничтожат посредников?
Верблюда не будет. Контора Кука, та самая компания, которая «Если вас одолеет скука… / Или прикажет подать самолет / Или верблюда за вами пришлет», приказала долго жить. Британская Thomas Cook, воспетая Самуилом Маршаком в поэме «Мистер Твистер», пережила пару мировых войн, несколько глобальных кризисов, но не смогла пережить уберизацию. 22 сентября 2019 года агентство Reuters сообщило, что одна из крупнейших туристических фирм мира прекратила деятельность.
Что будет с многотысячным международным персоналом фирмы – пока неизвестно. Только в Британии Thomas Cook, действовавшая как туроператор и авиаперевозчик, имела 563 офиса, в которых работало 9 тыс. сотрудников, и еще около 11 тыс. работников в других странах.
В условиях, когда любой пользователь может с помощью онлайн-сервисов самостоятельно заказать каюту на корабле, место в самолете или на спине верблюда, услуги Thomas Cook стали не нужны. Даже пенсионеры овладели искусством бронирования гостиниц самостоятельно, после чего у Thomas Cook остался один выход – вон с рынка.
Что такое уберизация? Цифровая трансформация отрасли, процесс, в ходе которого традиционный посредник между покупателем и продавцом уступает место онлайн-платформе. Термин происходит от названия компании Uber, которая предложила сервис, позволяющий пассажиру и водителю найти друг друга без помощи человека-диспетчера.
Какие отрасли в ближайшие пять лет охватит уберизация? С этим вопросом редакция Executive.ru обратилась к экспертам.
Огромный объем рынка, максимальная доля «серых» услуг, непонятные механизмы подбора поставщиков, стандартные запросы потребителей – все это поддерживает благоприятную среду для уберизации. Крупнейшие участники, такие как X5 Retail, уже создают свои маркетплейсы услуг грузоперевозки (GoCargo), чтобы остаться на рынке после уберизации.
Александр Борисов, Co-Founder, Chief Product Officer, CarCoin.ru, эксперт Executive.ru
В ближайшие пять лет уберизация если и не уничтожит, то существенно изменит все сферы, связанные с курьерскими услугами, строительством, ремонтом, уборкой, помощью по хозяйству, ремонтом машин, мото- и велотехники, репетиторством и обучением, красотой и здоровьем, юридической помощью, установкой и ремонтом бытовой техники, подбором персонала, поиском исполнителей работ и услуг.
Александр Жириков, генеральный директор, «Мега», эксперт Executive.ru
В ближайшие пять лет будут существенно меняться многие рынки, в том числе ресторанный бизнес, на котором будут действовать частные кулинары с доставкой блюд. Это уже существует на Западе и, по принципу заимствования существующих решений из развитых стран и расширения рынка западными компаниями, это придет к нам, как это получилось с Uber.
Алексей Морозов, генеральный директор, «Три Т», эксперт Executive.ru
Определенно это будет ритейл. С развитием виртуальных примерочных многие магазины одежды перестанут быть необходимостью. Благодаря AR я уже могу примерить кроссовки через приложение. Изменится рынок косметических услуг. Мастеров по маникюру, педикюру, косметологов и массажистов можно будет заказывать в приложении на удобное время к себе домой.
Азгануш Мисакян, основатель, Fundora, эксперт Executive.ru
Неспособность традиционных посредников в образовании (университетов и колледжей) к быстрым изменениям, развитие дистанционного обучения, простота создания онлайн-курсов для преподавателей – это предпосылки для появления и развития маркетплейсов «преподаватель-ученик». В настоящий момент этот рынок представлен репетиторами (Profi, Preply) и языковыми курсами (SkyEng, EnglishDom), и испытывает бурный рост.
Александр Борисов, Co-Founder, Chief Product Officer, CarCoin.ru, эксперт Executive.ru
Дворник является прекрасным кандидатом-пользователем Uber-приложений. Их огромное количество в мегаполисах даст возможность создать здоровую конкуренцию при назначении исполнителя заказа по уборке определенного участка. Жители этой территории станут поставщиками рейтинга для него. Мы придем к обязательному объединению подобных Uber-проектов, особенно в области ЖКХ, в экосистему на базе блокчейна.
Михаил Кузнецов, эксперт Executive.ru
Проще всего поддаются уберизации сферы деятельности, где исполнителем выступает один человек. Работа курьера отлично подходит под автоматизацию, что видно на практике. Уже есть масса мобильных приложений, с помощью которых можно заказать доставку чего угодно – ресторанной еды, продуктов из супермаркетов, одежды, товаров из онлайн-магазинов.
Александр Сапов, руководитель, GetTransfer.com
Посредники на рынке недвижимости существуют только потому, что сделка по купле-продаже является совокупностью действий, в которых весьма велик риск ошибки, а для физических лиц он просто непереносим. Поэтому огромное количество людей все еще хотят видеть кого-то, кто, называясь профессионалом рынка, будет находиться «на их стороне». ИИ вытеснит с рынка риелторов и других посредников. Их заменят платформы.
Павел Смирнов, директор по маркетингу, Apsis Globe, эксперт Executive.ru
Посредники на этом рынке – почти атавизм. Люди вполне могут найти помещение сами, договориться с собственником и решить все свои проблемы. И если на рынке коммерческой недвижимости агентские услуги будут еще востребованы какое-то время (слишком много факторов выбора помещения), то на рынке аренды жилья уберизация в ближайшее время станет значительной силой.
Алексей Васильев, руководитель маркетингового направления, Smart Success Group
За весь рынок переживать не стоит, но его часть, связанная с выполнением рутинных и повторяющихся задач, ждет серьезная трансформация. К примеру, речь идет о подаче обращений во властные органы и даже исков в арбитражные суды. В этих категориях дел стоит ожидать автоматизации и сопровождающего ее снижения стоимости услуг. Освобожденные от решения легко автоматизируемых задач специалисты займутся более сложными и неординарными вопросами.
Александр Сапов, руководитель, GetTransfer.com
Все больше билетов на мероприятия (спектакли, концерты) продается на собственных сайтах. Безусловно, используются «Яндекс.Билеты», «Кассир», но также появляются самописные системы продажи билетов. Таким образом, зрителям не нужно что-то искать на сайте-агрегаторе. Они зашли на сайт артиста и прямо там купили билеты. Без комиссии агрегатору.
Алексей Васильев, руководитель маркетингового направления, Smart Success Group
Взаимодействие между заказчиком и перевозчиком на основе IT-платформы позволяет всем участникам ускорить реакцию, сократить издержки на содержание персонала. Пока степень внедрения таких технологий остается низкой, этот вопрос решится в ближайшем десятилетии. Уже сейчас идут испытания беспилотных транспортных средств. Доверие к такому виду транспорта слишком низкое, но правильная работа по обеспечению безопасности и ликбез населения позволят разрушить этот барьер.
Владимир Сердюков, основатель и СЕО, Lima
У нас было несколько клиентов, которые разрабатывали программное обеспечение для автоматизации ремонта. Клиент может выбрать типовой ремонт для типовой квартиры и через фиксированное время за фиксированную сумму получить готовый результат под ключ (в некоторых случаях даже с мебелью). Это полностью изменит рынок организации ремонта и сильно усложнит заработок прорабов и прочих «менеджеров» в этой сфере.
Алексей Васильев, руководитель маркетингового направления, Smart Success Group
Рынок рекрутинга будет далее развиваться на принципах уберизации. Но надо понимать, что этот рынок в первую очередь обслуживает крупные корпорации, в том числе с государственным управлением. И направление развития HR-рынка будут задавать они, а не середнячки и малыши.
Михаил Кузнецов, эксперт Executive.ru
Платформы по распространению цифрового контента, типа Steam, Origin, iTunes – отличный пример изменившегося благодаря уберизации рынка. Классический пример, когда разработчик взаимодействует напрямую с потребителем с помощью платформы посредника. Именно эта история практически убила рынок розничной торговли цифровыми продуктами offline.
Алексей Васильев, руководитель маркетингового направления, Smart Success Group
Турагентская деятельность и чуть позже туроперэйтинг – даже младенец уже может сам заказать гостиницу, удобный перелет, подать документы на визу. Пакетные туры будут жить до тех пор, пока не умрет поколение слабых пользователей интернета и не снизятся тарифы на авиаперелет до уровня цен в пакете услуг.
Юлия Белозерова, к.э.н доцент, заведующий кафедрой продюсерского мастерства, Институт кино и телевидения ГИТР
В нашей стране, с ее многочисленными госслужбами с их раздутым аппаратом, уберизация может и должна проникнуть в святая святых. Например, в Пенсионный фонд, где инструктор мог бы обслуживать в своем районе пенсионеров на основании своих внешних и внутренних рейтингов. В госструктурах при внедрении уберизации любому участнику, даже работнику back-офиса, необходимо получить минимально возможный внутренний рейтинг, подтверждающий квалификацию.
Михаил Кузнецов, эксперт Executive.ru
Оставить комментарий