Конфликтные ситуация являются важным аспектом рабочего пространства. Конфликт – это ситуация, когда интересы, потребности, цели или ценности вовлеченных сторон сталкиваются друг с другом. Конфликт является распространенным явлением в рабочей среде. У разных участников могут быть разные приоритеты; конфликты могут возникать между членами команды, отделами, проектами, организацией и клиентом, начальником и подчиненным, нуждами организации и личными нуждами. Часто, конфликт — это результат восприятия. Является ли конфликт плохим явлением? Не обязательно. Часть, конфликт предоставляет возможность для улучшения. Таким образом, важно понимать (и применять) различные техники урегулирования конфликтов.

Источник: взято у Анастасия Левина, Профессионалы.ру

Принуждение

Также известно как конкуренция. Человек решительно отстаивает свою точку зрения, вопреки сопротивлению другого человека. Это может включать продвижение одной точки зрения за счет другой или поддержание сопротивления, препятствуя действиям другого человека.

Примеры, когда насилие может быть уместным

  • В определенных ситуациях, когда все другие, менее принудительные методы, не работают или неэффективны.
  • Если вам нужно отстоять свои права, противостоять агрессии и давлению
  • Когда необходимо принять быстрое решение, и использование силы оправдано (например, при угрозе жизни, в целях остановить агрессию)
  • Как последнее средство разрешения длительного конфликта

Возможные преимущества насилия

  • Могут обеспечить быстрое решение конфликта
  • Возрастает чувство собственного достоинства, и вызывает уважение, когда стойкое сопротивление или действия были ответом на агрессию или враждебные действия

Некоторые факторы против насилия:

  • Могут, в конечном итоге, отрицательно повлиять на ваши отношения с оппонентом
  • Могут вызвать такую же реакцию оппонента, даже если он изначально не был настроенна насилие
  • Нельзя воспользоваться сильными сторонами оппонента
  • Такой подход может потребовать много энергии и исчерпать силы некоторых людей.

Взаимовыгодная ситуация (Сотрудничество)

бизнес договор кредит сотрудничествоТакже известна, как конфронтация проблемы или решение проблемы. Сотрудничество включает попытку работы с другим человеком, для нахождения взаимовыгодного решения проблемы — того, которое устроит обе стороны. Взаимовыгодный подход рассматривает решение проблемы, как возможность прийти к обоюдно выгодному результату. Он включает определение основных нужд оппонентов и нахождение альтернативы, которая будет удовлетворять нужды сторон.

Примеры, когда сотрудничество может быть уместным:

  • Когда важна согласованность и обязательства других сторон
  • В среде сотрудничества
  • Когда необходимо обратиться к интересам нескольких заинтересованных сторон
  • Когда присутствует высокий уровень доверия
  • Когда важны длительные отношения
  • Когда вам необходимо работать, испытывая тяжелые чувства, неприязнь и т.д.
  • Если вы не хотите нести полную ответственность

Возможные преимущества сотрудничества:

  • Приводит к решению актуальной проблемы
  • Приводит к взаимовыгодному результату
  • Укрепляет взаимное доверие и уважение
  • Закладывает фундамент для эффективного сотрудничества в будущем
  • Коллективная ответственность как результат
  • Вы приобретаете репутацию хорошего участника переговоров
  • Для вовлечённых сторон результат разрешения конфликта менее стрессовый (тем не менее, процесс нахождения и принятия взаимовыгодного решения может быть очень тяжелым — смотрите факторы «против»).

Некоторые факторы против сотрудничества:

  • Требует обязательства с каждой стороны для поиска обоюдно приемлемого решения
  • Может требовать больше усилий и времени, чем некоторые другие методы.
  • Взаимовыгодное решение может быть не очевидным
  • По той же причине, сотрудничество может быть не практичным при согласовании сроков и когда необходимо принять быстрое решение или требуется быстрый ответ
  • Когда одна или более сторон теряют доверие в оппонента, взаимоотношения обращаются к другим методам разрешения конфликта. Таким образом, все вовлеченные стороны должны продолжать усилия сотрудничества для поддержания сотруднических взаимоотношений

Компромисс

проблемы взаимодействия групповая динамикаКомпромисс нацелен на поиск целесообразного и взаимовыгодного решения, которое частично удовлетворяет обе стороны.

Примеры, когда компромисс может быть уместным:

  • Когда цели имеют умеренную важность и не стоят использования более агрессивных методов, таких, как принуждение или сотрудничество
  • Для достижения временного урегулирования сложных вопросов Для принятия целесообразных решений по важным вопросам
  • В качестве первого шага, когда вовлеченные стороны хорошо не знают друг друга или еще не достигли высокого уровня обоюдного доверия
  • Когда сотрудничество или принуждение не работает

Возможные преимущества компромисса:

  • Более быстрое решение вопроса. Компромисс может быть более практичным, когда время является показателем
  • Может обеспечить временное решение, во время поиска взаимовыгодного решения
  • Снижает уровень напряжения и стресса, который возникает при конфликте

Некоторые факторы против использования компромисса

  • Может привести к ситуации, когда обе стороны не удовлетворены результатом (ситуация, где оба проиграли)
  • Не способствуют установке доверительных отношений в итоге
  • Может потребовать тщательному контролю выполнения всех договоренностей

Отклонение

Также известно как избегание. Это происходит, когда человек не преследует свои личные цели или цели оппонента. Он/она не прибегает к конфликту, отступает в сторону, откладывает, или просто уклоняется.

Примеры, когда отклонение может быть уместным:

  • Когда проблема тривиальна и не стоит усилий
  • Когда есть более важные проблемы, и у вас нет времени решать эту проблему.
  • В ситуациях, где отсрочка с ответом идет вам на пользу, например:
  • Если сейчас не время и не место решать данную проблему
  • Если вам нужно время, чтобы подумать и собрать информацию перед тем, как действовать (т.е. если вы не готовы или вас застали врасплох)
  • Когда вы не видите возможности решения вашей проблемы или вам необходимо приложить неоправданные усилия
  • Если вы имеете дело с враждебностью
  • Когда вы не в силах уладить конфликт (т.е. если вы слишком вовлечены эмоционально, или другие могут справиться с этим лучше)

Возможные преимущества отклонения:

  • Когда оппонент вызывает/предпринимает попытки агрессии, вы можете отклонить или отсрочить свой ответ, пока не окажетесь в более благоприятной ситуации.
  • Отклонение — это подход с низким уровнем стресса при коротком конфликте
  • Предоставляет возможность/время сфокусироваться вместо этого на более важных проблемах
  • Дает вам время лучше подготовиться и собрать информацию перед действием

Некоторые факторы против отклонения:

  • Могут привести к ослаблению или потере вашего положения; бездействие может быть расценено как соглашение. Использование стратегий отклонения без негативного действия на положение, требует определенных навыков и опыта
  • Если вовлечено несколько сторон, отклонение может негативно повлиять на ваши взаимоотношения со стороной, которая ожидает от вас действий

Сглаживание

Также известно, как приспособление. Сглаживание является приспособлением к проблеме или другим людям, прежде всего, вместо собственных проблем.

Примеры, когда сглаживание может быть уместным:

  • Когда важно обеспечить временное облегчение от конфликта или выиграть время, пока вы не окажетесь в лучшем положении для того, чтобы ответить
  • Если проблема для вас настолько же не важна, как и для другой особы
  • Когда вы соглашаетесь с тем, что вы не правы
  • Когда у вас нет выбора или если продолжается продолжение конкуренции окажет негативное влияние

Возможные преимущества сглаживания:

  • В некоторых случаях сглаживание может помочь защитить более важные интересы и отказаться от менее важных
  • Дает возможность пересмотреть ситуацию под другим углом

Некоторые факторы против сглаживания:

  • Существует риск злоупотребления, т.е. оппонент может постоянно пытаться использовать вашу тенденцию к сглаживанию/приспособлению. Таким образом, важно сохранять правильный баланс, а это требует некоторых навыков.
  • Может негативно повлиять на вашу уверенность в возможности отвечать агрессивному оппоненту
  • Делает более сложным переход к взаимовыгодному решению в будущем
  • Некоторым из ваших сторонников может не нравиться подход сглаживания, и они могут отвернуться от вас