Нажмите на ссылку, чтобы открыть интеллект-карту с классификациями конфликтов в новой вкладке:

Классификации конфликтов 20_08_2023 с дополнениями

Она открывается в свернутом виде, но каждую классификацию можно открыть по щелчку.

Когда используется каждая из классификаций

Классификация конфликта Пояснения
Тип агентского конфликта влияет на инструменты, прогноз развития, поиск решения и многое другое.
по уровню участников — от стейкхолдеров до менеджеров среднего звена и рядовых сотрудников

От уровня конкретных участников зависит:

  • «сила» в конфликте;
  • доступные инструменты;
  • эффективная аргументация
  • др.

Классификация используется для прогноза развития конфликта, его исхода и подбора инструментов.
  • внутриличностный
  • межличностный
  • между личностью и группой
  • межгрупповой

Определяет сценарий развития и возможного разрешения конфликта, его проявления и инструменты урегулирования, возможности вмешательства и очень многое другое.
по направленности охвата:
  • внешние
    • стейкхолдеры
    • АУ
    • кредиторы
    • местное сообщество
    • др.
  • внутренние
    • руководство
    • менеджмент среднего звена
    • работники
  • вертикальные
  • горизонтальные
 Внешние, внутренние, вертикальные и горизонтальные конфликты радикально различаются по всем характеристикам.
  • возникновение
  • развитие
  • разрешение
  • завершение

Стадию нужно определить для прогноза развития конфликта, выбора решений и общей стратегии, а также инструментов, действий и способа реагирования.
по стадии жизненного цикла:
  • предконфликтный период
  • конфликтный период
  • постконфликтный период
 Различаются эмоции, действия и др.
по интенсивности (остроте):
  • мягкий
  • средний
  • жесткий (острый)
 В зависимости от интенсивности выбираем инструменты совладания и решения, стратегию и др.
по реальности

Реальный конфликт требует решения, ложный конфликт требует выявления и урегулирования.

по охвату (уровню):

  • внутрикорпоративный
  • локальный
  • региональный
  • национальный
  • глобальный
Радикально различаются по всем характеристикам.
по структуре конфликта
Описание структуры конфликта требуется для его ясного понимания:
  • участники
  • интересы
  • мотивы
  • цели
  • позиции
по объектам конфликта:
  • ресурсы
  • активы
  • статус
  • права
  • деятельность
  • доход/прибыль
  • стратегия
  • конкурентная позиция

Объекты конфликта влияют на инструменты и решения. Могут быть скрытые объекты, что необходимо выявлять. Также нередки подмены объекта.

по способу разрешения:

  • уход
  • уступка
  • борьба
  • компромисс
  • сотрудничество

Позволяют выбрать правильное решение и эффективную стратегию, привлечь сторонников, нужные инструменты и др.
по средствам разрешения:
  • насильственные (антагонистичные)
  • ненасильственные (компромиссные)
Нельзя путать! Если требуется насильственное средство разрешения, компромисс навредит, и наоборот.

по законности средств разрешения конфликта

  • законные
  • незаконные

Определяют способы разрешения и порядок действий.

по направленности способа разрешения:

  • прямые способы
  • альтернативные (медиация)
 Для выбора порядка действий.
по порядку разрешения:
  • досудебный
  • судебный
  • постсудебный
  • внесудебный
Классификация актуальна только для конфликтов с судебной процедурой.
по характеру разрешения:
  • добровольный
  • принудительный
 Добровольное разрешение — это полноценное разрешение конфликта. Принудительное разрешение может перевести конфликт в скрытый, хотя иногда стороны принимают навязанное решение.

по функциям конфликта:

  • положительные
  • отрицательные

Надо понимать для формирования правильного отношения, прогноза развития, выбора решения и др.

по форме:

  • правовая
  • экономическая
  • социальная

Определяет применяемые инструменты, привлекаемых экспертов и др.
по причинам возникновения:
  • субъективные
  • объективные
  • смешанные

Существенно влияет на инструменты решения и порядок действий.
по четкости границ:
  • четкие, структурированные
  • нечеткие, слабоструктурированные
 Нечеткие границы требуется структурировать для последующей работы с конфликтом.
по типу конфликтных технологий:
  • управленческие
  • социальные
  • правовые
  • теневые

Важно для выбора активных «решателей», экспертов и составления прогнозов.
по воздействию на деятельность:
  • конструктивные, после разрешения улучшают ситуацию
  • деструктивные, ухудшают ситуацию независимо от решения
 Важно не перепутать!
по наблюдаемости:
  • скрытые
  • открытые
 Скрытые конфликты более опасны, первым шагом для них является проявление конфликта.
по нарушенным потребностям:
  • конфликты интересов
  • когнитивные
  • идеологические

Конфликты интересов часто бывают скрытыми. Когнитивные конфликты требуют обучения и нередко психотерапии. Идеологические конфликты — наиболее острые и труднопримиримые. Для их понимания бывает полезен аппарат алгебры совести.