Как пассивная агрессия может разрушить коллектив? Из-за чего она возникает и как ей противостоять?
Светлана Андреева, президент, председатель правления, PR-агентство «Андреева и партнеры», Москва, e-xecutive.ru
Наверняка вы не раз слышали фразы вроде:
- «А голову ты дома забыл?»
- «Отлично, поручим проект ему – он чемпион по срыву сроков!»
- «Что ты такого сделала, что устала?»
Это типичные примеры того, как говорят пассивные агрессоры. Их непросто распознать, еще труднее с ними справиться, а главное – они ломают самооценку собеседника.
Когда пассивная агрессия становится проблемой
Термин «пассивная агрессия» появился во время Второй мировой войны: американский военный психиатр и полковник Уильям Меннингер обнаружил, что солдаты саботировали приказы командиров, не отказываясь их исполнять напрямую. Изначально Меннингер предположил, что причиной такого поведения является эмоциональная незрелость и последствия стресса в ходе боевых действий, однако затем посчитал, что подобное поведение может являться симптомом личностного расстройства.
Его исследования легли в основу Диагностического и статистического руководства по психическим болезням (Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders). До 1994 года пассивно-агрессивное расстройство личности рассматривалось как полностью изученный диагноз, но затем его перенесли из категории основных расстройств личности в «расстройства, требующие дальнейшего изучения». Психологи признали, что пассивная агрессия распространена не только среди людей, страдающих психическими расстройствами: время от времени и каждый из нас прибегает к ее приемам.
Наиболее часто пассивно-агрессивное поведение проявляется на рабочем месте: открытое проявление агрессии считается социально неприемлемым, но гнев никуда не пропадает и находит выход в пассивно-агрессивной форме.
Проблемой это становится тогда, когда пассивная агрессия из исключения превращается в норму, зачастую не осознаваемую самим человеком. Люди, проявляющие себя пассивно-агрессивным способом, «токсичны» для себя и окружающих, особенно для близких – ведь именно с близкими мы позволяем себе расслабиться и снять «доспехи», не ожидая атаки исподтишка.
Взаимодействие с пассивными агрессорами эмоционально выматывает, оставляя их партнеров (так и хочется добавить – по спаррингу, ведь именно так они относятся к людям, даже к близким) опустошенными, испытывающими стыд и вину, с покалеченной самооценкой.
Откуда произрастают такие «яблочки»
Психологи утверждают, что использование пассивной агрессии в качестве основной формы взаимодействия с миром свидетельствует о незрелости личности. Основоположник транзактного анализа Эрик Берн объясняет это тем, что при становлении личности детские паттерны поведения не заменились на зрелые. Берн определил три ключевых типа эго-состояния, в которых может находиться каждый человек: Родитель, Взрослый, Дитя. Из этих состояний мы взаимодействуем с миром:
- из Родителя – воспитываем, призываем к порядку, опекаем, критикуем и сплетничаем, стиль общения при этом надменно-снисходительный;
- из Взрослого – трезво оцениваем ситуации, решаем конфликты, работаем, ищем оптимальные решения проблем, стиль общения – рассудительный, спокойный;
- из Дитя – отдыхаем, флиртуем, творим, развлекаемся, создаем новое, стиль общения – легкий, непосредственный.
Я даю сейчас крайне общее описание, детальный разбор можно найти в книгах Берна «Игры, в которые играют люди», «Люди, которые играют в игры».
Когда люди начинают диалог, они общаются с собеседником из одного из трех состояний. Если собеседник отвечает из схожего состояния (Взрослый отвечает Взрослому, Родитель – Родителю), коммуникация пройдет без лишних усилий. Конфликт же идет по перекрещивающимся транзакциям, когда, например, один ведет разговор из позиции Взрослого, а ему прилетает ответ от собеседника из позиции Дитя или Родителя.
Разрешение конфликта возможно, если один из собеседников использует прием амортизации, а затем оба в какой-то момент выйдут на уровень Взрослый-Взрослый.
Например, если собеседник выступает в роли Родителя, самое разумное будет ответить ему по системе психологического айкидо из позиции Дитя, а затем переводить диалог в более конструктивное русло, вытаскивая на позицию взрослого:
– Вот же сотрудники мне достались!
– Трудно вам с нами, Олег Юрьевич.
С пассивными агрессорами гораздо сложнее: они вступают в диалог, как правило, из состояния Родителя, соскальзывая в обиженного или раненного Ребенка, и никогда не доходят до позиции Взрослого.
Три вещи о пассивной агрессии, которые надо запомнить
1. С пассивными агрессорами придется забыть о взрослых способах решения конфликта, к которым вы привыкли. Невозможно вести конструктивный диалог с тем, кто прячется за разными личинами.
Запомните: озвученная пассивными агрессорами цель всегда не соответствует настоящей.
Примеры:
- Начальник несколько недель подряд заставляет вас переделывать один и тот же документ, даже не глядя на него, и через некоторое время удовлетворенно заявляет, что вы сорвали все положенные сроки и подставили отдел.
- «Текст ни о чем» – пишет ноунейм под вашей колонкой, но приводить аргументы в подтверждение своих выводов избегает, переводя разговор на вашу личность.
- Близкий человек ходит с трагическим лицом, повторяя «как вы тут без меня будете, когда меня не станет».
2. Договориться с пассивными агрессорами не получится: они не настроены на мир. У них другие задачи: самоутвердиться, устранить конкурента, наказать за обиду или за обманутые ожидания, доминировать, обесценить, опорочить. Задач может быть одна или несколько. Пассивный агрессор не может и не хочет высказывать свои претензии напрямую, он будет увиливать, путать, манипулировать, обвинять – делать все возможное, чтобы заставить вас почувствовать стыд и вину.
3. Общение с пассивными агрессорами похоже на работу сапера: в любой момент взорвется, но обезвредить все-таки можно. Стоит помнить, что в пассивной агрессии немаловажную роль играет желание снять с себя ответственность за коммуникацию – как в мультиках от Диснея: исподтишка дать по башке зазевавшемуся герою, отскочив и делая вид, что ты ни при чем. Отсюда – провокации, сарказм, ирония, обернутые в социально приемлемую форму.
Когда же собеседник в лоб просит прекратить подобное поведение или пытается назвать происходящее своими именами, пассивный агрессор деланно удивляется и обвиняет его в неадекватности, изображая из себя жертву.
Как распознать пассивного агрессора?
Распознать такую модель поведения непросто, потому что пассивный агрессор скрывается за разными масками: вежливости, остроумия, дружелюбия, любезности, доброты, терпения. Токсичность маскируется так умело, что собеседник может долго жевать отравленное яблоко, содрогаясь от деструктивных чувств и коря себя за то, что испытывает негатив к такому милому человеку. Мой совет: если вам кажется, что в общении что-то идет не так, вам – не кажется. Доверяйте своим чувствам.
В помощь – 12 наиболее заметных признаков пассивного агрессора. И хотя у каждого агрессора свой «уникальный стиль», что-то из списка присутствует обязательно:
- Вместо того, чтобы высказать свои претензии напрямую, пассивные агрессоры отказывают вам в своих ресурсах, времени, поддержке, внимании и др.
- Могут намеренно халтурить, прокрастинировать, срывать достигнутые заранее договоренности, сроки, не выполнять взятые на себя обязательства.
- Играют в молчанку, наказывают игнорированием. Отвечают односложными «да»/«нет».
- Интригуют, манипулируют, изобретают хитрые способы избавиться от конкурента, оставаясь невероятно милыми и обаятельными до рокового удара, о котором жертва и не подозревает до последнего.
- Любят ядовитые комплименты и скрытые оскорбления: «Какое красивое платье! Ты в нем выглядишь как моя бабушка, у нее такое же было».
- Используют сарказм и токсичный юмор, чтобы поставить собеседника на место, а когда тот пытается напрямую об этом сказать, заявляют, что он делает из мухи слона, и что он неадекватен.
- В разгар конфликта могут «исчезнуть» и всеми силами избегать собеседника, выжидая, когда можно будет нанести следующий удар.
- Вместо того чтобы выразить то, что на самом деле их тревожит, используют мелочные жалобы, сетуя на незначительные вещи, придираясь к мелочам.
- Пребывают по большей части в дурном настроении, ворчат и при этом заставляют окружающих гадать, что же случилось.
- В острых случаях могут опосредованно применять насилие: хлопать дверью, бить стены, или как-то вредить себе.
- Подают любую историю так, словно другие пользуются ими или обижают их. Так, чтобы слушатели «поработали гневом» за них и защитили их. Например: пассивный агрессор сухо рассказывает, как на работе его доводит начальник, и в какой-то момент его собеседник чувствует огромный гнев на начальника.
- Обесценивают разными способами заслуги собеседника.
4 типа пассивных агрессоров
Был такой ящик Пандоры, из которого, как верили древние греки, в человеческий мир пришли скорби, напасти и болезни – «подарочек» отправили на землю боги в отместку за похищения огня с Олимпа. Возможно, там же держали и прародителей четырех видов пассивных агрессоров. Давайте с ними познакомимся.
1. Почтальон Печкин
Девиз: «Погодите, гражданка, целоваться, давайте сначала конфликт разберем!»- Причина нападения: нарушение устоявшегося порядка в мире пассивного агрессора.
- Цель: исправить ситуацию и заставить объект соблюдать правила, которые ценны для пассивного агрессора.
- Частота нападок: по ситуации.
Что важно помнить: Печкин бьется за сохранение устоявшегося миропорядка, вы не его цель. Если вам удастся показать, что вы цените его правду, не покушаетесь на его устои, а затем деликатно и мягко поведаете о своей картине мира, а потом проговорите общие точки взаимодействия, Печкин, вероятнее всего, откажется от конфликтов с вами в будущем.
Алгоритм действий по ликвидации агрессии Печкина:
- Понять, какое правило, по мнению Печкина, нарушено: в данном случае нарушено негласное правило всем уходить чуть позже шести.
- Проверить, так ли это, и проговорить вслух, используя принцип амортизации.
- Проговорить свою правду, чтобы показать, что обе правды имеют право на жизнь.
- Дать пассивному агрессору сохранить лицо. Рассказать про ситуацию – можно в присутствии всего коллектива, можно наедине, заверив в своей открытости и найдя общие интересы мирным путем.
Пример. Бухгалтер N договорилась с руководством о том, что будет уходить на час раньше за счет того, что будет работать без часового перерыва на обед. «Не ходит на обед она, как же, вон, Машка видела, как N, пока нас нет, попивает кофе с булочкой! Фифа какая», N слышит это, уже выходя за дверь. А на следующий день та же дама, уходя на обед вместе с другими коллегами, драматично и громко, чтобы все слышали, говорит N: «Вы уж тут не выпейте все кофе, дорогая, РАБОТАЯ за нас».
N использовала амортизационную технику, согласилась с дамой. Выяснили, что Печкин радеет за предприятие, на котором трудится уже 20 лет. N рассказала, что сейчас получает дополнительное образование, чтобы любимая работа получила в итоге более подкованного специалиста. С тех пор вопрос о раннем уходе N не являлся причиной конфликта.
2. Трикстер
Девиз: «Я шут, я Арлекин, я просто смех»- Причина нападения: объект дал повод высмеять ситуацию/себя/общество/коллектив.
- Цель: привлечь внимание аудитории к себе, усилить свой имидж как самого остроумного изобличителя, правдоруба и камертона реальности.
- Частота нападок: по ситуации, но чаще, чем в случае с Печкиным.
Пример: HR-менеджер собирает совещание из сотрудников департамента маркетинга и IT, чтобы обсудить проблему обработки заявок. Трикстер остроумно и жестко высмеивает проблему, совещание превращается в балаган.
Что важно помнить: Трикстеру до самого объекта дела нет, ему нужны зрители и тема для очередного выступления. Если ему дают понять, что выступление не удалось, он сворачивает стендап и переходит к новому объекту/теме. При желании с ним можно выстроить взаимодействие, он идет на контакт, если вы покажете, как цените его остроумие, и мягко дадите понять (тет-а-тет), что хамства в свой адрес не потерпите.
Алгоритм действий по ликвидации агрессии Трикстера:
- Разделите факты и формат высказывания Трикстера. Отлично сработает коучинговый подход: «Я верно понимаю, что вы имели в виду то-то?»
- Высоко оцените то, что Трикстер быстро и емко описал проблему. При этом отметьте, что формат высказывания не подходящий и сразу возвращайтесь к основной теме встречи. Важно: критиковать саму манеру высказываний Трикстера – это отнимать публику у стендапера. Вам этого не простят.
- Если Трикстер будет продолжать, еще раз напомните аудитории, ради чего все вы здесь сегодня собрались и про тайминг. Тем самым вы привлечете к противостоянию зрителей, мягко продемонстрировав неконструктивность и неэтичность нападок.
- Возвращайтесь к тому месту, на котором остановились и собирайте предложения, пока Трикстер переводит дух.
- После совещания можете переговорить наедине и сказать, что вы высоко цените его замечания, только просите высказываться в конструктивному русле. Важно: это диалог должен быть амортизационным и ни в коем случае не подаваться с позиции Родителя.
3. Царица Злая
Девиз: «Как тягаться ей со мною? Я в ней дурь-то успокою»- Причина нападения: в объекте видят конкурента, который, по мнению пассивного агрессора, посягает на его зону влияния.
- Цель: непоправимо навредить репутации объекта.
- Оружие: дружба с объектом, узнавание слабых сторон, планирование, выжидание, клевета, интриги, сплетни удар наносится третьими лицами, лидерами мнений.
- Поле боя: зона влияния пассивного агрессора.
Опасность Царицы Злой в том, что она до поры до времени притворяется другом, старается разузнать о жертве как можно больше, а затем приступает к реализации своего плана. Объект часто не догадывается о происходящем до тех пор, пока не будет нанесен единственный чувствительный удар.
Что важно помнить: Царица Злая всегда наносит смертельный удар, а объект неожиданно оказывается в эпицентре кризисного торнадо. Для него главная опасность – не выбраться из кризиса. Однако если объект справится, агрессор, поджав хвост, уйдет в сторону.
Важно: правильно работать с остальными участниками событий, защищая и их репутацию, показывая, что они тоже стали жертвами интриги.
Алгоритм действий по ликвидации агрессии Царицы Злой:
- Оцените масштаб бедствия и круг действующих лиц.
- Определите нанесенный ущерб.
- Прорабатывая план действий, помните про тех участников, кто стал невольным участником в этой шахматной партии. Позаботьтесь об их репутации тоже.
- Возьмите вину за произошедшее на себя. Грамотно самортизируйте.
- Исправьте то, что можно исправить.
- Подведите итоги сотрудничества и наладьте более тесное взаимодействие с другими участниками событий – из числа тех, кого Царица Злая использовала «втемную».
Пример. Открывать важную конференцию поручили новому лицу. Прежняя любимица конференции, Царица Злая, почувствовала угрозу своему статусу со стороны новичка. За несколько месяцев до дня Х она подружилась в соцсетях с объектом, изучила слабые стороны и договорилась о разоблачительном негативном отзыве с одним лидером мнений и с фотографом конференции.
После конференции, несмотря на феноменальный успех, у объекта нападения не было ни одной фотографии, а его выступление в пух и прах раскритиковал лидер мнений, остальную часть текста посвятив дифирамбам в адрес Царицы. Она же перепостила этот текст у себя в соцсетях с милой припиской «Как хорошо, что меня хвалят!».
Новичок – атакованный объект – сделал перепост поста Царицы Злой с разгромной рецензией и извинился за то, что, очевидно, подвел организаторов мероприятия, поскольку его компентенций было недостаточно, судя по данным текстам столь уважаемых людей. Царица Злая тут же стала писать, что выступление было отличное и тд. Объект попросил не утешать его – ведь выступление объекта раскритиковал тот лидер мнений, чей авторитет для Царицы Злой является беспрекословным – раз она похвасталась именно этим отзывом в соцсетях, несмотря обилие других.
Тут же набежала куча людей, подтвердивших блестящее выступление объекта, и в их числе были организаторы конференции. Царица Злая удалилась ни с чем, в соцсетях объект ее заблокировал. На следующие мероприятия звали только объекта.
4. Терминатор
Девиз: «I’ll be back»- Причина нападения: объект, по мнению Терминатора, угрожает его статусу, своим существованием подвергает под сомнение компетентность и главную роль Терминатора.
- Цель: уничтожение объекта.
- Оружие: саботаж, сплетни, манипуляции, интриги, бойкоты – все средства хороши, этикой не заморачивается.
- Поле боя: любое пространство, где объект способен продемонстрировать свои компетентность и профессионализм в ущерб Терминатору.
Что важно помнить: Терминатор подспудно завидует и ревнует таланту объекта и его задача – методично и последовательно атаковать объект, чтобы никогда больше он не мог составить конкуренцию ему. Терминатор готов идти до конца, но может выйти из игры, если шансы уничтожить объект снизятся до нуля. Общение с данным типом пассивного агрессора невозможно. Наилучшим решением будет автономность.
Алгоритм действий по ликвидации агрессии Терминатора:
- Определите зону влияния Терминатора и людей, вовлеченных в ситуацию.
- Определите единую ценность для всех участников событий. В описанном случае это – исправление репутации компании в медийном поле.
- Назначьте встречу с ключевыми лицами – общую или по отдельности. Утвердите важность для всех участников ценности, которую вы определили.
- Предложите план достижения цели в рамках зоны своего влияния.
- Реализуйте его.
- Поддержка придет в процессе.
- Опираясь на свои успехи, получите полную автономию от Терминатора.
Пример. В компанию, которая переживала не лучшие репутационные времена и нуждалась в качественном PR, пришла новая сотрудница – на место ушедшей в декрет начальницы управления по связям с общественностью. Начальница «родственного» управления, которой поручили ввести новенькую в курс дела, делала все возможное, чтобы сотрудница не прошла испытательный срок – с первых дней ее команда неожиданно «потеряла» компьютер сотрудницы, ее рабочий стол был завален сувенирами, непосредственный начальник сотрудницы спонтанно попал в больницу, а затем отбыл на полтора месяца в Альпы.
Новая сотрудница, поняв, что переговоры не действуют, сама пошла знакомиться со всеми нужными людьми, добыла себе компьютер, подключила связь и написала письмо напрямую президенту компании о том, что она вошла в должность и хочет показать ему план работ. Тот назначил встречу. На встрече обсудили пошаговый план и за полтора месяца работы новый пиарщик выстроила большинство коммуникационных процессов.
Еще через два месяца ту начальницу управления уволили – за растраты. Как оказалось, расследование по ней шло уже несколько месяцев, и дама была уверена, что новенькая пришла ей на смену, и она мстила как могла.
Мораль
Самое важное во взаимодействии с пассивным агрессором – ваше эмоциональное состояние, которое напрямую зависит от того, насколько успешно вы справитесь с нападением. Поэтому не вступайте в битву, пока не поймете, с кем имеете дело и каких результатов можете добиться. Но как только план будет готов – приступайте к нему немедленно и безо всяких сомнений. Победа будет за вами. Враг будет разбит.
Оставить комментарий